1.经营者提供商品或者服务时采用的手段。结合《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，经营者在销售商品中是否存在掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格商品冒充合格商品;是否销售国家明令淘汰并停止销售的商品;是否提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器或者破坏计量器具准确度;是否骗消费者借款或者费用而不提供或者不按约定提供商品或者服务;是否不以真实名称和标记提供商品或者服务;是否以虚假或者引人误解的方式进行欺骗性销售诱导;是否以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。
2、经营者的行为是否误导消费者。判断经营者的行为误导消费者应以一般消费者的认知水平和能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。经营者实施欺诈行为，一般会造成消费者合法权益的损害，但认定消费欺诈行为并不要求消费者有实际的损失或者损害发生，只要经营者的行为足以误导消费者就可以认定为欺诈。
3、经营者是否具有实施欺诈行为的主观故意。虽然法律、法规并未明确要求构成欺诈行为必须具有主管故意，但是从文义理解，欺诈就是掩盖事实真相误导消费者，“欺诈”二字表明经营者应当具有主观故意。
买的东西不发货怎么赔偿
律师回答
摘要：经营者欺诈行为的主旨：文章主要探讨了经营者在销售商品或服务时可能采用的欺诈手段，以及如何判断其行为是否误导消费者，并强调了经营者实施欺诈行为需要具备主观故意。
延伸阅读
如何维权？买的东西不发货怎么处理？
如果您购买的商品没有发货，您可以采取以下措施来维权和处理这个问题。首先，与卖家进行沟通，询问发货的情况并要求解决方案。如果卖家无法提供满意的解决方案，您可以考虑通过在线平台或电商网站的投诉渠道进行投诉，向相关部门反映您的情况。同时，您也可以咨询专业的消费者维权机构或律师，了解您的权益和可行的法律途径。保留相关证据，如订单记录、聊天记录等，以便在需要时提供证据。最重要的是，要坚持维权，争取自己的合法权益。记住，维权是一个复杂的过程，需要耐心和坚持。
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结语：经营者在提供商品或服务时的行为应符合《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定。判断经营者行为是否误导消费者应以一般消费者的认知水平和能力为准，若行为足以使消费者产生误解，则构成欺诈。欺诈行为一般会导致消费者权益受损，而并非要求实际损失发生。虽然法律未明确要求欺诈行为必须具备主观故意，然而，欺诈行为涉及掩盖事实真相、误导消费者，因此经营者应具备主观故意。对于未发货的商品，消费者可以与卖家沟通并要求解决方案，如无法满意解决，可通过投诉渠道反映情况，咨询专业机构或律师，保留相关证据，并坚持维护自身合法权益。维权是一个复杂的过程，需耐心与坚持。
法律依据
《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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