网购上当怎么投诉-法律问答|晖律网

网购上当怎么投诉

回答于2024-04-27 阅读（1015）

律师回答

摘要：如何维权和解决消费者权益争议。通过与商家协商、记录交易过程、拍照作为证据等准备工作，向交易平台投诉并提供证据。严重情况可报案、向消协投诉、向工商行政管理部门投诉。对快递问题可电话投诉快递公司。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等途径解决争议。

1、买到的东西出了问题，首先，平心静气地和商家说明情况，明确东西出了问题是谁的责任。
2、明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢，则应勇敢地拿起维权的武器和商家抗争到底，不要因为钱不多觉得没必要而算了，千万不可抱有这种想法，这样只会助长那些人的气焰。其实，从开始买东西的时候起，你就应该在聊天软件中记录下你们所有的交易过程，而且这里要注意，一定要用交易平台的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中记录的信息对你的维权之路很重要，一定不可过早删除。此外，要对购买的商品拍好照片，作为可能的证据。
3、有了这些准备之后，我们就可以向交易平台对这个商家提出投诉并向交易平台提供自己所掌握的证据包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都会有相应的投诉机制和平台，而且对于投诉属实的，一般都会有很严厉的处罚机制。
4、情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。而且对于网上购买的东西和在实体店一样，可以同向12315消协投诉，由他们出面帮你解决问题。同时还可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
5、另外我们的东西很多实在快递环节出了问题，这个也可以打电话投诉快递公司，而且这个投诉还是很管用的，在国家邮政局的网站上专门都投诉的。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

延伸阅读

结语：购物遇到问题，首先要冷静与商家沟通，明确责任归属。若商家应负责任，可商议补偿方式和金额。如无法达成一致，应勇敢维权，不论金额大小，不可退缩。购物前应记录交易过程，使用官方聊天工具，不要删除聊天记录。对购买商品拍照留证。准备充分后，向交易平台投诉并提供证据，如实物、聊天记录、发票、交易记录等。大部分网购平台都有投诉机制和严厉处罚措施。严重情节或涉及较大金额，可向公安机关报案，向消协、工商部门投诉。快递问题可电话投诉，国家邮政局网站提供投诉渠道。根据《消费者权益保护法》，消费者可通过协商、调解组织、行政投诉、仲裁协议或诉讼解决争议。

法律依据

中华人民共和国价格法：第二章经营者的价格行为第十三条经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
中华人民共和国价格法：第二章经营者的价格行为第七条经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。

声明：文章内容系晖律网认证专家律师结合国家法律法规及个人办案经验，并经专家审核校验后发布；若有部分内容因时效性等原因导致内容有误请联系我们进行处理。

相关法律问题

问网购上当如何投诉

答

法律分析:网购上当的投诉方式为:向交易平台对这个商家提出投诉，并向交易平台提供自己所掌握的证据，一般的网购平台都会有相应的投诉机制和平台，而且对于投诉属实的，一般都会有很严厉的处罚机制。如果平台处理不利，可以向消费者协会或...查看全文

问网上购物被骗怎么投诉

答

法律分析：一、网上购物被骗怎么投诉1、向网站投诉。各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，...查看全文

问网上购物不退款怎么投诉？

答

律师分析：可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如与商家协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直...查看全文

问网上购物产品不好怎么投诉

答

法律分析：一、网上购物产品不好的投诉方式：1、信函式：主要适用于消费者距投诉单位远的情况，缺点是解决问题的时间可能长些。2、来访投诉：消费者最好把有质量问题的样品带去，这种方式比较直观，能够较好地解决问题。...查看全文

问网上购物质量问题怎么投诉

答

网上买的产品质量问题可以向工商部门投诉。若是对于举报的结果不满意的，当事人可以通过请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼的方式维护自己的合法权益。网购假货怎么...查看全文

问网上购物如何投诉

答

网上买的产品质量问题可以向工商部门投诉。若是对于举报的结果不满意的，当事人可以通过请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼的方式维护自己的合法权益。一...查看全文

问投诉网上购物平台去哪投诉?

答

法律分析：一、投诉网上购物平台去哪投诉?1、网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型...查看全文

问网购手机怎么投诉

答

法律分析：发生网购纠纷，消费者可以拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话，也可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，或者向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。...查看全文

问网购被骗怎么投诉

答

网购被骗怎么投诉消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。消费者作为网络购物交易的一方，也要...查看全文

问网购假货怎么投诉

答

一、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。二、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说...查看全文

问网购被骗怎么投诉

答

法律分析：可以向消费者协会进行投诉或者直接向网购平台或者工商管理部门进行投诉。我国《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者协商和解；或者请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。《...查看全文

问网购假货怎么投诉

答

一、网购假货怎么投诉网上买到假货可以直接在相关的网站平台当中来点投诉的按钮，那么后续的话就会有网站的工作人员来进行一定的处理了，如果你在签收的时候就看出来是假货，建议大家直接拒收商品就可以了，一旦签收之后退款不如直接拒...查看全文

问网上购物平台怎么投诉最有效

答

消费者网购投诉的方法有:向平台投诉、向消协投诉、向12345投诉、报警处理等,具体情况下对于消费者在网购的过程中遇到了纠纷的,是可以按照上述不同的方法来进行合法的处理的。一、消费者网购投诉...查看全文

问网上购物如何投诉315

答

法律分析：第一步：注册用户，是为确保信息的真实性，能够把处理结果发给投诉者手中。第二部：客观的正确的描述投诉事件，不要夸大其词，也不要无中生有。客观一些描述清楚即可。第三部：发回维权卡，维权卡既是用户维权的重要凭证，也...查看全文

问网上购物投诉找什么部门？

答

律师分析：一、网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。二、...查看全文

问网上劳动局投诉怎么投诉

答

当事人可以登录劳动局的官网网站，找到举报投诉的界面；依法填写相关的投诉信息，之后点击提交，并等待劳动局的工作人员的反馈。相关法律规定，劳动保障行政部门对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为，根据调查、检查的结果，作出以下处理： ...查看全文

问网上劳动局投诉怎么投诉

答

网上怎么向劳动局投诉劳动保障局不接受网上投诉，可以拨打电话或者现场投诉。基本程序：1.争议发生后一年内申请仲裁，递交仲裁申诉书2.仲裁委员会收到申诉书之日起五日内作出是否受理的决定3.仲裁庭开庭五日前书面通知双方当事人4.开庭，...查看全文

问网购怎么向消协投诉

答

网购是向消协投诉方式: 1、信函式:写明相关的信息，邮寄到消协所在地; ...查看全文

问互联网购物怎么投诉

答

网络购物纠纷可以在网站上投诉、或者也可以到消费者协会进行投诉。当然不管是采取哪种方式进行投诉，都需要提交相关证明纠纷确实存在，且证明自己权益受损了的证据，否则投诉后极有可能权益也并不能被维护。...查看全文

问当别人老是在网上投诉我怎么办

答

法律分析：一、当别人老是在网上投诉我怎么办？（一）收集证据。收集对方恶意举报的证据，如照片、视频、录音等。以便维护自己的合法权益使用。（二）向110报警。如果确定对方恶意举报，建议向...查看全文