针对工商局投诉举报的途径及方法

律师回答
摘要:消费者投诉应包括个人信息、被投诉人信息、投诉要求及事实根据。工商部门应在7个工作日内告知投诉人是否受理。工商部门不受理的情况包括超过保质期、已调解或处理、已受理或处理、超过一年等。消费者投诉需明确被投诉人及请求,并确保属于工商部门职责范围。
消费者通过信函、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉,投诉应当载明以下内容:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。按照规定工商部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,告知投诉人是否予以受理投诉。
按照《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》规定,消费者再向工商部门投诉需要明确被投诉人、告知具体的投诉请求及事实和理由、确保投诉内容属于工商行政管理部门职责范围。
工商部门不受理的七种投诉:
不属于工商行政管理部门职责范围的;
购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;
已经过工商行政管理部门组织调解的;
消协或人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;
法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;
消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;
不符合国家法律、法规及规章规定的。
工商行政管理部门处理消费者投诉办法
延伸阅读
揭示工商局投诉举报的渠道和技巧
工商局投诉举报是维护市场秩序和消费者权益的重要途径。针对工商局投诉举报,您可以选择多种渠道和运用一些技巧来提高投诉的效果。首先,您可以通过拨打工商局投诉举报电话,或者亲自前往工商局投诉窗口进行投诉。其次,互联网也是一个方便快捷的渠道,您可以通过工商局官方网站或相关平台进行在线投诉。在投诉时,要注意准备相关证据和资料,如购物凭证、合同、通信记录等,以支持您的投诉。此外,要清楚、具体地陈述问题,并提供可行的解决方案。同时,保持耐心和冷静,与工商局的工作人员进行有效的沟通,以期望得到满意的解决。通过合理选择渠道和运用技巧,您将更有可能获得工商局投诉举报的良好效果。
结语:消费者可通过信函、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉,投诉应包括消费者的联系方式、被投诉人的信息、投诉要求、理由和相关事实,以及投诉日期等。工商部门应在收到投诉后七个工作日内告知是否受理投诉。根据规定,消费者再向工商部门投诉时需明确被投诉人、具体投诉请求和事实理由,确保投诉内容属于工商行政管理部门职责范围。工商部门不受理的情况包括不属于其职责范围、超过保质期的商品、已调解或处理过的、其他组织已调解或处理的、已受理或处理的、超过一年或无法证实权益受侵害的,以及不符合法律法规的投诉。工商行政管理部门将按照相应办法处理消费者投诉。
法律依据
《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》第六条

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