我刚开始和卖家说好退货退款,结果,他拒收,现在货跟钱都退回来了,怎么办啊

律师回答
摘要:在交易后的15天内,如果您不通过交易旁的售后入口发起维权退款,维权入口将关闭,您将无权维权。为避免风险,您可以先发起售后维权退款,保障货款安全,并告知卖家您担心超时问题,要求他催促快递公司加快运输。如果卖家拒绝且您不申请淘宝介入,您可以拖延几天,只要售后维权未超时关闭,货款仍有保障。然而,如果卖家虚假发货,无货可发,如何保证他能提供货物给您则是个麻烦。
除了退款,您只有等待,但等待是存在风险的。在交易成功后的15天内,您如果不通过交易旁的售后入口发起维权退款,这笔交易的维权入口就会关闭。后续您收到货或无法收到货都无权可维。如果您不想有风险,更不想自己打车去快递站点取货,那您可以发起售后维权退款先保障您的货款安全,并留言告知卖家您担心超过售后时效所以发起维权,请他拒绝并督促快递公司加快运输。卖家拒绝后您只要不申请淘宝介入,还可以拖延几天,实际买卖双方只要在售后维权中拉锯处理,都不申请淘宝介入,淘宝小二不会主动介入,这样只要售后维权不因超时关闭您的货款安全还是有保障的。比较麻烦的是您的卖家如是虚假发货,那他根本就无货可发,您怎么能保证他可以变出货物发给您呢。
延伸阅读
退货退款遇到卖家拒收,如何妥善处理?
当遇到退货退款遭遇卖家拒收的情况时,我们需要采取一些妥善的处理措施。首先,与卖家进行积极沟通,了解他们的拒收原因。如果是由于误解或误操作导致的拒收,我们可以提供更详细的解释,并提供相关证据来支持我们的退货退款请求。如果卖家仍然拒绝合作,我们可以寻求第三方仲裁机构或消费者保护组织的帮助,以解决纠纷。同时,我们也可以咨询专业律师,了解法律权益保护的途径。最重要的是保留所有相关的证据和文件,以便在需要时提供给相关机构或律师进行调查和处理。
结语:在面对退货退款遭遇卖家拒收的情况时,我们需要采取妥善的处理措施。与卖家积极沟通,了解其拒收原因,并提供详细解释和相关证据支持退货退款请求。若卖家仍拒绝合作,可寻求第三方仲裁机构或消费者保护组织的帮助解决纠纷。同时,咨询专业律师了解法律权益保护途径至关重要。保留所有相关证据和文件,以备需要时向相关机构或律师提供调查和处理。在处理过程中,谨慎行事,确保货款安全和权益保障。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外,电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则,为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务,应当遵守法律、行政法规和国家有关规定,不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易,不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容,要求退出平台的,电子商务平台经营者不得阻止,并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。

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