律师分析:
正常来说,商家要求客户支付手续费是不合理的,但有一些特殊情况收取手续费是合理的。我们先说不合理的地方 如果你是通过线下刷卡消费,退款时商家要求你支付手续费是不合理的。因为你通过线下刷卡消费,你申请退款之后,银行可以通过程序进行冲减,给予全额退款,退款的钱全额回到你的信用卡,不存在所谓手续费,银行也不会收取商家的手续费,所以商家要求消费者支付这笔费用是违规的。央行有规定,刷卡手续费有商家承担,不得转嫁给消费者。
【法律依据】:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的