投诉12315后与商户协商未果 怎么办

律师回答

12315投诉协商不成功请求再次协助处理。
      投诉依旧没有用,可以向市场监督管理部门投诉或者保存证据,通过诉讼解决。12315要满足一定情形才可以受理,如果无法解决,12315会提供给您解决思路,而且12315电话直接打到市边,然后再分到各个区,可以继续拨打12315。
      投诉应符条件:
      1、有明确的被诉方,投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等;
      2、有具体的申诉请求、事实和理由;
      3、属于工商行政管理机关管辖范围,管辖范围分为负责市场监督管理和行政执法的有关工作,管辖范围涉及职能和属地两个方面;
      4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
      相关部门对以下情况可以否决申诉:
      1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;
      2、达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;
      3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;
      4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
      5、消费者无法证实自己权益受到侵害的;
      6、不符合国家法律、行政法规及规章的。

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