揭示家具实体店最无情的投诉策略

律师回答
摘要:家具投诉流程及维权方法:发现问题后拍照取证,找出购物小票、发票,与商家协商,如不满意可向厂家投诉,若问题仍未解决可拨打消费者协会12315投诉电话,遇到阻力或威胁应报警处理,商家不理睬可起诉商家维权。
家具最怕欺诈方面的投诉,这样对店面的信誉有很大的影响的。
以山东省为例,依据《山东省家具产品修理更换退货责任规定》第十九条规定:消费者因家具三包问题与销售者或者场地出租者发生纠纷,可以向消费者协会等有关社会组织申请调解,有关组织应当积极受理。
也可以向质量技术监督部门或者工商行政管理部门申诉;还可以直接依法申请仲裁或者向人民法院起诉。符合更换条件的但因销售者无同型号规格产品、消费者不愿意调换其他规格型号产品而要求退货的,销售者应当予以退货。
家具投诉流程
1、发现家具问题。家具有什么问题,要尽快拍照做好证据。
2、找出购物小票、发票。在买家具时,商家会开出小票、发票的。这时,你要尽可能地找出购物小票、发票。
3、跟商家交涉协商。发现家具有问题了,时间打电话给商家。当然,也可以去商场里直接跟商家交涉。
4、向厂家投诉。商家如果不同意退家具,可以向生产家具的厂方投诉。跟厂方讲清楚家具存在的问题以及退还家具的原因。
5、打12315维权。厂家如果处理不到位,可以打消费者协会12315这个投诉电话,相信消费者协会能够帮你处理好。
6、报警处理。在投诉的过程中,如果遇到很多阻力,或者遇到一些威胁,或者受到一些攻击,你应该尽快报警处理。
7、法院起诉处理。如果消费者协会处理后,商家一直拖,或者商家根本不理睬。那么也可以走法律程序,到法院去起诉商家,让法院来为自己维权。
延伸阅读
结语:家具投诉流程多样,消费者应及时采取行动。根据山东省相关法规,可向消费者协会、质监部门、工商管理部门申诉,或申请仲裁、起诉。拍照留证据,保存购物小票、发票,与商家协商解决是首要步骤。如商家不合作,可向厂家投诉,如处理不到位,可拨打12315维权电话。遇到阻力、威胁或攻击时,应报警处理。若商家仍不理睬,可走法律程序向法院起诉,维护自身权益。家具投诉需坚决维权,守护消费者权益,维护市场信誉。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

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