消费者权益保护法赔偿底线-法律问答|晖律网

消费者权益保护法赔偿底线

回答于2024-04-23 阅读（300）

律师回答

摘要：消费者权益保护法赔偿标准及维权途径。消费者权益保护法规定，经营者有欺诈行为时，应赔偿消费者购买价款或服务费用的三倍，不足五百元则为五百元。消费者权益包括知悉真实情况、自主选择、人身财产安全和公平交易等权利。当消费者权益被侵犯时，可以通过协商、调解、申诉、仲裁或诉讼等途径维权。

消费者权益保护法赔偿标准是经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，赔偿消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
一、消费者权益保护法赔偿标准是什么
消费者权益保护法赔偿标准是：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
二、消费者权益保护法保护哪些权益
消费者权益保护法保护下列权益：
1.知悉真实情况权
即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成份、生产日期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等等。
2.自主选择权
即消费者自主选择商品或者服务的权利。一是对商品的品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地;二是对于选择商品服务及其提供者应有自由决定的权利而不受强制。
3.人身财产安全权
即消费者享有在购买商品如果人身、财产受到威胁。
4.公平交易权
是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。
三、侵犯消费者权益如何维权
消费者权益被侵犯，可以通过下列途径解决：
1.与经营者协商和解;
2.请求消费者协会调解;
3.向有关行政部门申诉;
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
5.向人民法院提起诉讼。

延伸阅读

结语：消费者权益保护法赔偿标准明确规定，对于经营者存在欺诈行为的情况，消费者有权要求赔偿购买商品价款或服务费用的三倍，最低赔偿金额为五百元。此外，若经营者明知商品或服务存在缺陷，却仍提供给消费者，导致死亡或健康严重损害，消费者有权要求赔偿并可获得惩罚性赔偿。消费者权益保护法保障消费者的知悉真实情况、自主选择、人身财产安全和公平交易等权益。当消费者的权益受到侵犯时，可以通过协商、调解、申诉、仲裁和诉讼等途径维权。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
（一）商品或者服务存在缺陷的；
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（六）销售的商品数量不足的；
（七）服务的内容和费用违反约定的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十八条电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。
对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

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