一、12315消费者投诉专线是什么
“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。这是1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措,标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
二、12315的投诉方法
1、拨打12315热线:拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号+12315。
2、登录12315互联网平台投诉。
三、12315的适用情形
1、您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;
3、您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。
四、12315的服务时间
每周星期一至星期五:早上8:30-12:00,下午2:00-5:30,可以直接打12315电话,人工受理。其它时间可以传真或者通过互联网投诉。
五、如何查询12315的受理结果
1、12315官网查询:如果你有投诉编号,可以直接输入编号查找。如果没有投诉编号,可以输个关键字查找,比如标题,电话号话。
2、拨打12315查询。
六、拨打12315的注意事项
(一)拨打12315必须符合的条件
1、有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)
2、有具体的申诉请求、事实和理由;
3、属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)
4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
(二)以下情形下申诉不会受理
1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;
2、达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;
3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;
4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
5、消费者无法证实自己权益受到侵害的;
6、不符合国家法律、行政法规及规章的。
(三)时限要求
1、自收到申诉书5日内决定是否受理;
2、自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。