1、手机自售出之日起7日内有质量问题我们正常流程是先向销售者投诉,如果投诉还是解决不了就上12315平台投诉.
2、手机自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机出现性能故障的,消费者可以选择换货或者修理,销售者不能顺利解决时,我们可以向12315平台投诉.
3、手机在三包有效期内(移动电话机主机三包有效期为1年),移动电话机主机出现性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机,销售者不愿意解决时,我们可以向12315平台投诉.
4、直接登录12315平台,提交了你的投诉.销售方收到12315平台的警示后,会更积极解决问题,接到销售方的电话一定要记得录音。
不适用七日内无理由退货的情形有哪些?
不适用于七天无理由退换的情况是:1.消费者定作的商品,指经营者按照消费者的要求制作而成的商品;2.鲜活易腐的商品,指新鲜、有生命或者容易腐烂的商品;3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;4.交付的报纸、期刊,报纸、期刊刊登的内容主要是新闻、时事评论等,供人们了解当下或者短时间内发生的事件、舆论走向等;5.其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。投诉医生最有效的方法商品质量问题如何投诉索赔《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定