淘宝买到劣质产品，12315都不处理怎么办-法律问答|晖律网

淘宝买到劣质产品，12315都不处理怎么办

回答于2024-04-20 阅读（701）

律师回答

摘要：网购劣质商品，消费者可与商家沟通换退货并索赔。若商家拒绝合理要求，可向交易平台投诉或消费者协会调解，还可向工商部门投诉以处罚商家违法行为。法律依据：买受人应在检验期限内通知出卖人，未通知视为符合约定；合理期限内未通知或2年内未通知，视为符合约定，但质量保证期除外；若出卖人明知或应知不符合约定，不受通知时间限制。

网上购物买到劣质商品时，可以先和商家沟通要求换货或者退货并承担相应的赔偿责任。如果商家拒绝消费者的合理要求的话，消费者可以向提供网上交易服务平台的经营者投诉或者带上相关的交易凭证到商家所在地的消费者协会投诉，让消费者协会出面调解。或者消费者也可以直接向商家所在地的工商行政管理部门投诉，让工商行政管理部门根据商家的具体违法行为进行处罚。法律依据：《中华人民共和国民法典》第六百二十一条当事人约定检验期限的，买受人应当在检验期限内将标的物的数量或者质量不符合约定的情形通知出卖人。买受人怠于通知的，视为标的物的数量或者质量符合约定。当事人没有约定检验期限的，买受人应当在发现或者应当发现标的物的数量或者质量不符合约定的合理期限内通知出卖人。买受人在合理期限内未通知或者自收到标的物之日起二年内未通知出卖人的，视为标的物的数量或者质量符合约定；但是，对标的物有质量保证期的，适用质量保证期，不适用该二年的规定。出卖人知道或者应当知道提供的标的物不符合约定的，买受人不受前两款规定的通知时间的限制。

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当您在淘宝购买到劣质产品并且对12315投诉无效时，您仍然有一些方法来维护自己的消费者权益。首先，您可以尝试与淘宝客服联系，详细说明您遇到的问题，并要求退款或换货。如果这种方式不起作用，您可以考虑通过其他渠道，如消费者协会或相关部门进行投诉。同时，您可以在社交媒体上公开分享您的购物经历，引起更多人的关注和支持。此外，您还可以寻求法律援助，咨询专业律师，了解是否有法律手段来解决此类问题。最重要的是，保持记录并保留相关证据，以便在需要时提供给相关方。维护消费者权益需要坚持不懈的努力，但只要您采取适当的行动，您有机会得到公正对待和解决问题。

结语：购物时遇到劣质商品，消费者有权维护自身权益。可先与商家沟通要求退换货，并要求相应赔偿。若商家不予合理回应，消费者可向交易平台投诉或向当地消费者协会寻求调解。也可向商家所在地工商行政管理部门投诉，要求处罚违法行为。根据《民法典》规定，买受人应在合理期限内通知出卖人质量问题。维权时，消费者可寻求法律援助，公开分享购物经历，保留相关证据。维护消费者权益需要坚持不懈，但只要采取适当行动，有机会得到公正对待和问题解决。

法律依据

中华人民共和国价格法：第二章经营者的价格行为第十三条经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
中华人民共和国价格法：第二章经营者的价格行为第七条经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。

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