包头市汽车报险相关程序和方法-法律问答|晖律网

包头市汽车报险相关程序和方法

回答于2024-04-25 阅读（614）

律师回答

摘要：本文描述了保险公司在处理保险事故时的报案流程。当客户发生保险事故后,应尽快向保险公司理赔部门报告。内勤在接收报案后会要求客户填写《业务出险登记表》,并根据客户提供的保险凭证或保险单号查阅保单副本、抄单和复印保单、保单副本和附表。之后,内勤会确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费,要求客户填写《出险立案查询表》,并按报案顺序编写立案号。立案后,保险公司会向被保险人发放有关索赔单证,并告知索赔手

报案
(1)客户在出险后向保险公司理赔部门报告;
(2)内勤在接收报案后,要求客户尽快填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填);
(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号,立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。
查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定);
(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号;
(5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责);
(6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
以上工作在半个工作日内完成。
保险车辆若发生道路保险事故后，应立即向事故发生地交通管理部门报案，同时拨打保险公司报案电话。
保险车辆若发生非道路(如小区等)保险事故后应向公安管理部门报案，并及时(48小时内)向保险公司报案。
保险车辆若发生涉及人伤的保险事故，应及时抢救伤者、严重人伤向医疗部门报案，并及时向保险公司报案并向医疗核损部门咨询。
保险车辆若发生盗抢事故，应立即向当地公安部门报案(不可抗力因素除外)，同时向保险公司报案，之后还应配合保险公司理赔人员做笔录及现场勘查;到报社办理登报声明;到养路费稽核处办理停驶手续;公安机关侦察;三个月内被盗车辆找回，保险公司赔付因盗抢引起的修理费用，三个月后车还未找回就到保险公司办理权益转让书;向保险公司提交索赔手续，办理理赔。
TIPS1：所有报案一定要在事故发生的48小时内，否则保险公司可拒绝理赔。
TIPS2：报案时可向保险公司服务人员进行后续理赔步骤咨询，记录下报案编号和相关人员的工号很重要。

延伸阅读

按照《中华人民共和国保险法》的规定，保险合同成立后，投保人或者被保险人应当及时通知保险人，并根据保险合同的约定，及时采取必要的措施，协助保险人恢复保险合同效力或者解除合同。

然而，在包头市，一些汽车保险公司的工作人员在理赔过程中存在一些不诚信的行为，例如故意拖延理赔时间、要求投保人提供与保险合同内容无关的证明文件、甚至违反保险合同的约定，私自修改保险合同内容等。

针对这种情况，包头市保险业协会发布提醒，要求各保险公司加强内部管理，严格规范理赔流程，保护消费者合法权益。同时，保险公司在进行理赔时，应当根据保险合同的约定，及时采取必要的措施，不得故意拖延理赔时间，不得要求投保人提供与保险合同内容无关的证明文件，不得私自修改保险合同内容。

总之，保险合同是投保人和保险人之间的重要法律文件，保险公司在进行理赔时应当遵守相关法律法规和保险合同的约定，保护消费者的合法权益。同时，包头市保险业协会也将继续加强对保险公司的监管，促进保险业的健康发展。

结语：本文介绍了保险公司在处理理赔案件时的流程。客户在出险后需向保险公司理赔部门报告，内勤在接收报案后要求客户尽快填写《业务出险登记表》，并根据客户提供的保险凭证或保险单号查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。之后，内勤会确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，并按报案顺序编写立案号。立案后，保险公司会向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法。若发生道路保险事故，应立即向事故发生地交通管理部门报案，同时拨打保险公司报案电话；若发生非道路保险事故，应向公安管理部门报案，并及时向保险公司报案；若发生涉及人伤的保险事故，应及时抢救伤者、严重人伤向医疗部门报案，并及时向保险公司报案并向医疗核损部门咨询；若发生盗抢事故，应立即向当地公安部门报案，同时向保险公司报案，之后还应配合保险公司理赔人员做笔录及现场勘查；到报社办理登报声明；到养路费稽核处办理停驶手续；公安机关侦察；三个月内被盗车辆找回，保险公司赔付因盗抢引起的修理费用，三个月后车还未找回就到保险公司办理权益转让书；向保险公司提交索赔手续，办理理赔。

法律依据

中华人民共和国保险法（2015修正）：第七章法律责任第一百六十八条违反本法规定，转让、出租、出借业务许可证的，由保险监督管理机构处一万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销业务许可证。
中华人民共和国保险法（2015修正）：第七章法律责任第一百六十二条保险公司违反本法第八十四条规定的，由保险监督管理机构责令改正，处一万元以上十万元以下的罚款。
中华人民共和国保险法（2015修正）：第七章法律责任第一百六十九条违反本法规定，有下列行为之一的，由保险监督管理机构责令限期改正；逾期不改正的，处一万元以上十万元以下的罚款：
（一）未按照规定报送或者保管报告、报表、文件、资料的，或者未按照规定提供有关信息、资料的；
（二）未按照规定报送保险条款、保险费率备案的；
（三）未按照规定披露信息的。

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