美容院涉嫌欺骗消费者，该如何处理？-法律问答|晖律网

美容院涉嫌欺骗消费者，该如何处理？

回答于2024-05-01 阅读（2408）

律师回答

摘要：美容院欺骗消费者可以报警处理，也可以通过起诉解决。消费者可以收集证据并报警，如果构成欺诈犯罪，公安机关会立案处理。对于一般的民事纠纷，消费者可以通过起诉状和相关材料向法院提起诉讼。

一、美容院欺骗消费者可以报警处理吗
可以。
美容院确实存在着欺骗行为，并且有相关证据证明构成欺诈犯罪的，可以直接报警处理。有时单靠消协和工商来处理不是可能处理好的，要做随时到法院起诉美容院的准备，收集一切有利的证据，包括通话时有意识的录音等等。
被美容院欺骗了，可以参照《消费者权益保护法》规定解决问题：
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
二、怎么起诉美容院
1、确定诉讼管辖的法院
法院是否有管辖权，主要是约定管辖和法定管辖两种方式确定。如果双方没有约定管辖法院的，按照法定管辖来觉得，一般包括被告住所地、合同签订地等管辖法院，不同类型的合同，其管辖法院也有所不同，具体需要看法律规定。
2、书写起诉状，整理好相关的诉讼材料
到法院起诉，需要有起诉状，原被告的基本信息以及相关的证据材料，有诉讼代理人的，还需要代理人的身份信息，现有证据，要求是原件。如果某些材料不是原件，应让律师审查是否会影响诉讼结果。
3、法庭辩论质证
立案介绍后法院发送传票，确定开庭时间，也会对原被告双方的证据材料进行交换，对于证据的真伪及证明力大小等各方面在法庭进行辩论，有新证据的，也可提交。
4、判决生效阶段
法庭辩论之后，法院经过调查分析，认定案件事实经过，作出合法合理的判决，对于判决结果有异议的，可提起上诉，请求上一级法院进行判决。
日常生活中，如果消费者发现被美容院欺骗的时候，可以收集相关的证据立即报警处理，如果美容院涉嫌诈骗罪，那么公安机关会立即立案处理，如果只是属于一般的民事纠纷，消费者也可以通过收集到的证据向法院进行起诉处理。

延伸阅读

结语：消费者发现美容院欺骗行为时，可以立即报警处理。如果涉及欺诈犯罪，应收集相关证据并报案。此外，根据《消费者权益保护法》，消费者可以选择与经营者协商解决、调解组织调解、向行政部门投诉、仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼。起诉美容院时，需确定诉讼管辖的法院、书写起诉状并整理相关诉讼材料。在法庭辩论质证阶段，双方会交换证据并进行辩论，最终法院会作出判决。如果对判决结果有异议，可以提起上诉。消费者应及时采取行动，报警或起诉，以保护自身权益。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章国家对消费者合法权益的保护第三十三条有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。
有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

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