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摘要:本文讲述了消费者向12315投诉后,相关部门的处理流程以及相应的解决方法和处理时间。如果商家被投诉,消费者可以到12315投诉,消协会组织商家与消费者协商解决,若协商不好,消协将此事报给工商行政管理。工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家进行行政处罚。消费者也可以到法院向商家提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。处理流程一般不高于30个工作日,通常15个工作日就会给出答复。
一、向12315投诉后,相关部门将会进行如下处理:
商家被投诉后的解决方法:
1、消费者到12315投诉后,消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理。
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。
二、12315处理多长时间
一般处理流程是不高于30个工作日的。通常15个工作日就会给你答复。
按照消协的工作流程规定:
1、记录;
2、处理;
3、反馈。如果消协处理不了的可以去法院处理。但是现在消协有了仲裁委员会,他们也是有刑事处理权的。
延伸阅读
结语:消费者在向12315投诉后,相关部门将根据情况采取不同的处理方式。如果商家与消费者协商不成,消协会将此事报给工商行政管理,由工商行政管理对商家进行调查并依据调查结果进行处罚。消费者也可以到法院向商家提起民事诉讼,要求商家赔偿。12315处理多长时间一般不高于30个工作日,通常15个工作日就会给出答复。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条:经营者违反本法第二十五条规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。
第四十四条:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。

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