法律解析：
《广州市12345政府服务热线管理办法实施细则》是广州市政府为进一步完善城市公共服务体系、提高政府服务效率和质量而制定的一项重要法规。该办法共分十六章六十二条，主要内容包括：一、热线设立与接听：规定各级政府机关应当建立12345政府服务热线，并保证24小时接听；同时，要求各部门加强对热线工作人员的培训和考核。二、问题受理与处理：明确政府服务热线受理问题的种类和流程，并规定政府应在规定时间内按规定程序进行处理，并及时反馈结果。三、投诉举报管理：规定政府服务热线接收群众的投诉和举报，并指导群众采取合理的解决方式。四、信息公开与保护：明确政府服务热线处理问题的过程和结果应当公开透明，并保护群众的个人信息不被泄露。需要注意的是，《广州市12345政府服务热线管理办法实施细则》明确了政府服务热线工作的各项职责和规范要求，同时对政府机关和热线工作人员进行了严格的监督和管理，以保障政府服务质量和效率。
【法律依据】：
《广州市政府服务热线管理办法实施细则》第十五条 政府服务热线应当坚持“一次受理、限时办结的原则，对每项诉求应当及时、准确地受理、分流、处置和反馈，及时回应群众的关切和诉求。
