在微信买东西，不发货也不退款，怎么办-法律问答|晖律网

在微信买东西，不发货也不退款，怎么办

回答于2024-04-28 阅读（1952）

律师回答

摘要：如何应对网络诈骗：报案或投诉是有效的解决方法。对于较大数额的诈骗，可尝试报警并提供相关证据；使用支付宝支付的，可向支付宝客服投诉，冻结骗子账号；使用微信支付的，可关注“微信支付”公众号进行投诉，微信官方将进行调查并封禁账号；如果仍有对方微信，可在其资料中举报欺诈行为并上传聊天记录，等待腾讯审核。

1、直接报案。金额较大的，如果有对方身份证号码信息，可以尝试报警。整理好被骗的打款资料和骗子的聊天记录，支付宝账号名字或者汇款银行卡号，去警局报案。把具体的情况告诉警察，警察这边先立案(金额比较大的情况下报警是比较有用的，如果金额比较小警察这边处理是不到位的)。
2、支付宝投诉。如果是用支付宝支付的，打电话到支付宝客服中心，把被骗的事实情况告诉客服。证据一定要先准备足，投诉他(骗子)的人比较多的话，支付宝中心就会立即冷冻他的支付宝账号及上面的所有金额(你可以发动你全家人一起去投诉)。这时骗子可能会主动联系你要退钱。
3、微信投诉。如果你是微信红包转账的话。微信里有个腾讯官方公众号“微信支付”，关注之后回复“投诉”会有投诉或举报的流程。根据流程把信息填写完整，微信官方团队将会根据您的举报信息进行全面筛查，一经查实将对其帐号做出帐号封禁或注销的处罚。
4、如果你还有他的微信(没有被删除)，也可以在他的微信详细资料资料设置举报欺骗诈钱。然后上传聊天记录。等待腾讯审核。

延伸阅读

微信购物遇到不发货不退款的问题，如何维权？
面对微信购物中遇到的不发货不退款问题，维权是您的合法权益。首先，您可以与卖家沟通，要求解决问题并退款。如果卖家不予理睬，您可以通过微信客服平台投诉，并提供相关证据，如聊天记录、支付凭证等。同时，您也可以向消费者协会投诉，寻求他们的帮助和支持。此外，如果您使用的是微信支付，您还可以联系微信支付客服，反映问题并要求退款。如果以上途径都无法解决问题，您可以考虑向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。请注意，维权过程可能需要耐心和时间，但坚持下去，您有望取得应有的赔偿和解决方案。

结语：面对网络诈骗，我们可以采取以下措施：1、报案求助警方，提供详细证据，警方将会立案调查。2、向支付宝投诉，冻结骗子账号并追回资金。3、使用微信支付的话，可以通过微信官方投诉渠道进行举报，腾讯将会进行调查并采取相应措施。4、如有骗子微信账号，可在其资料中举报欺诈行为，上传聊天记录等证据。同时，您也可以寻求消费者协会的帮助，甚至考虑向法院提起诉讼维护自己的权益。维权过程可能需要耐心和时间，但只要坚持下去，您有望取得应有的赔偿和解决方案。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第四十六条除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十四条电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。

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闫明芳

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