房屋质量投诉处理流程是什么？-法律问答|晖律网

房屋质量投诉处理流程是什么？

回答于2024-04-09 阅读（1662）

律师回答

摘要：本文介绍了房屋质量问题的投诉途径和相关规定。若房屋保修期还未过期,可向当地建设部门或房地产公司投诉。若房屋质量评估应找专业机构。房屋出现质量问题,应与开发商协商解决,并向相关部门检测、备案。当事人不能协商时,法院将指定评估机构进行评估。评估机构需出庭接受当事人质询,并加强监督以保证评估结果的公正。若开发商不予解决或对解决不满意,当事人可向建设工程质量监督机构申请认定或向建设行政主管部门投诉。对于影

如果房屋的保修期还未过期,可以向当地的建设部门或房地产公司投诉。
房屋质量评估应找专业机构。房屋出现质量问题应首先与开发商协商解决，并申报建交委、规划局等相关部门进行检测、备案。
房屋质量争议当事人双方如果协商一致，可以共同委托房屋质量缺陷损失评估机构做评估报告。当事人不能协商确定时，法院将在评估机构中指定。对房屋质量缺陷损失评估机构做出的评估报告，人民法院依法进行审查，评估机构应当出庭接受当事人质询。对于评估机构的监督也将加强，确保评估结果的公平公正。
二、房屋质量问题如何投诉
(一)找开发商协商
如果发现质量问题，首先找开发商，因为购房者与开发商有着直接的合同关系。开发商作为商品房的生产商和销售商，对商品房质量承担最终责任。开发商与购房者的质量关系通过《商品房购销合同》和《商品房住宅质量保证书》来约束，如果购房者因质量问题要求赔偿损失，应由开发商向购房者赔偿，开发商再根据质量原因依照合同约定追索责任单位赔偿。
(二)因商品房质量保修责任发生纠纷的，如开发商不予解决、或对开发商的解决不满意，当事人可以向建设工程质量监督机构申请组织认定或向建设行政主管部门投诉。对于影响房屋结构安全的问题，住户可以直接委托具有法定结构安全鉴定资质的单位对房屋进行鉴定，其鉴定结论可作为民事赔偿的证据。
(三)提起仲裁或依法向人民法院起诉。如果上述途径都不能解决，购房者可以根据法律规定和自己的实际情况起诉开发商。
房屋作为商品的一种，和其他商品一样，作为销售方的开发商也需要承担保修义务。但是这个保修义务并不是无期限的，根据相关的法律规定，房地产开发企业应当在商品房交付使用时向购买人提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。《住宅质量保证书》是房地产开发企业对所售商品房承担质量责任的法律文件，其中应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。开发商应按《住宅质量保证书》的约定，承担保修责任。
商品房保修期从开发商将竣工验收的房屋交付使用之日起计算。具体保修期限与保修范围是：地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内;屋面防水为3年;墙面、厨房和卫生间地面为1年;地下室及管道渗漏为1年;墙面、顶棚抹灰层脱落为1年;地面空鼓开裂、大面积起沙为1年;门窗翘裂、五金件及卫生洁具损坏为1年;灯具、电器开关损坏为6个月;管道堵塞为2个月;供热供冷系统设备为两个采暖期或供冷期;其他部位、部件的保修期限，由买卖双方自行约定。
房屋在保修期内出现质量问题，如经保修单位维修后导致房屋使用功能受到影响，或因主体结构质量不合格给购买人造成损失的，开发商应承担赔偿责任。如果超出了保修期，业主可与物业公司协商维修事宜，但需自己承担维修费用。
在面对房屋质量问题的时候，大家首先要进行证据的留存。大家可以和开发商进行协商，如果协商无果，可以进行相关的鉴定，最后可以到法院提起诉讼。总之大家可以根据本文内容保障自身合法权益。

延伸阅读

结语：房屋质量问题是一个敏感且重要的问题,对于购房者来说,确保房屋的质量合格是十分必要的。如果房屋的保修期还未过期,可以向当地的建设部门或房地产公司投诉。如果房屋质量评估应找专业机构,房屋出现质量问题应首先与开发商协商解决,并申报建交委、规划局等相关部门进行检测、备案。对于房屋质量争议当事人双方如果协商一致,可以共同委托房屋质量缺陷损失评估机构做评估报告。当事人不能协商确定时,法院将在评估机构中指定。评估机构的监督也将加强,确保评估结果的公平公正。如果开发商不予解决或对开发商的解决不满意,当事人可以向建设工程质量监督机构申请组织认定或向建设行政主管部门投诉。对于影响房屋结构安全的问题,住户可以直接委托具有法定结构安全鉴定资质的单位对房屋进行鉴定,其鉴定结论可作为民事赔偿的证据。如果上述途径都不能解决,购房者可以根据法律规定和自己的实际情况起诉开发商。

法律依据

民用建筑节能条例(2008-08-01)\t第二十二条\t房地产开发企业销售商品房，应当向购买人明示所售商品房的能源消耗指标、节能措施和保护要求、保温工程保修期等信息，并在商品房买卖合同和住宅质量保证书、住宅使用说明书中载明。
节约能源法(2018-10-26)\t第三十六条\t房地产开发企业在销售房屋时，应当向购买人明示所售房屋的节能措施、保温工程保修期等信息，在房屋买卖合同、质量保证书和使用说明书中载明，并对其真实性、准确性负责。
消防法(2021-04-29)\t第十四条\t建设工程消防设计审查、消防验收、备案和抽查的具体办法，由国务院住房和城乡建设主管部门规定。

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