未成年人在电子游戏中的充值退款问题,一直以来让广大家长十分头疼。而作为以关爱未成年人健康成长为己任的官方平台,米哈游的“成长关爱平台”是如何给予家长们充分帮助的呢?现在就教一教大家如何在孩子误充值之后申请退款。
第一步:使用电脑浏览器/手机浏览器访问米哈游成长关爱平台;
第二步:单独注册家长账号,不要登录孩子游玩的账号,具体过程参考家长指引,若已注册则直接登录,完成实名认证并与孩子账号进行绑定;
第三步:根据页面提示进行自助填写“成长关爱工单”,按照操作指引,上传家长、孩子和游戏相关的信息和资料;
第四步:在诉求中填写退款诉求,留下联系方式等待审核结果即可。
注意事项:
1、针对上述申诉退款过程,一个家庭仅能受理一次,家长需要提供材料证明与孩子的监护人关系,以及确认该账号是孩子本人在使用过程中进行了误充值。
2、退款过程中有任何问题,都可以随时拨打热线向客服人员寻求帮助。
3、由于每一户家庭仅有一次受理机会,家长若想要保留游戏账号,以更恰当的方式管理孩子的游戏时间,也可以选择终止退款,转为申请修改账号信息,实名认证为孩子本人,以此将账号纳入国家规定的未成年人防沉迷限制中,同时家长后续也能够在“成长关爱平台”中随时监督、管理孩子的游戏娱乐时间。
更改实名认证申请具体操作如下:
第一步:进入成长关爱平台,登录孩子日常游戏账号(非家长账号);
第二步:点击页面中的“在线申请”,按照操作指引上传家长、孩子和游戏相关的信息和资料,并根据页面提示进行自助填写“成长关爱工单”;
第三步:申请更改实名认证,填写诉求内容,即认证账号为未成年人用户,并按照指引提交相关材料;
第四步:等待专员审核,审核通过后账号不会被收回,但是将纳入国家规定的未成年人防沉迷限制。
作为一个协助家长管理、监督未成年人游戏消费行为的官方处理通道,米哈游“成长关爱平台”拥有游戏时间管理、消费管理和多账号监管等便携化功能,家长可以借助米哈游成长关爱平台,管理和引导孩子的健康游戏行为。
