网上买到有问题食品去哪投诉

律师回答
摘要:网络购物食品有问题怎么办?保留购买凭证、聊天记录、外包装,如商家不解决可求助工商部门或消协。拨打12315或12331投诉热线投诉。法律规定,网络平台提供者应赔偿消费者受损,如无法提供商家信息,平台提供者赔偿并追偿。欺诈行为应按消费者要求赔偿,金额为购买价款或服务费用的三倍,不足五百元为五百元。
消费者需保留好网购过期食品的购买凭证(例如发票等)、聊天记录、网络平台上的购买记录以及食品外包装,若在商家拒绝处理、平台客服处理不满意后,第一时间求助工商部门或消协,现在有多个渠道可以接受其投诉,如拨打工商部门的投诉热线12315或食品药品统一投诉热线12331。法律依据:《中华人民共和国食品安全法》第一百三十一条第二款消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品,其合法权益受到损害的,可以向入网食品经营者或者食品生产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。网络食品交易第三方平台提供者赔偿后,有权向入网食品经营者或者食品生产者追偿。网络食品交易第三方平台提供者作出更有利于消费者承诺的,应当履行其承诺。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
延伸阅读
如何在网上投诉购买到有问题的食品?
在网上投诉购买到有问题的食品时,您可以采取以下步骤。首先,收集相关证据,包括购买凭证、产品照片、描述问题的详细情况等。然后,通过搜索引擎查找相关的消费者投诉平台或官方机构网站,如消费者协会、食品监管部门等。在该网站上,往往会有专门的投诉通道或在线表格供您填写。在填写投诉表格时,务必提供准确的信息和详细的描述,以便相关部门能够更好地了解您的情况。同时,您还可以考虑在社交媒体上发布相关问题,以引起更多的关注和支持。最后,耐心等待相关机构的回复和处理结果,并配合他们的调查和要求提供进一步的信息。记住,坚持维护自己的权益是非常重要的。
结语:消费者在网购过期食品后,若遇到商家或平台未能满意处理的情况,应及时保留购买凭证、聊天记录、购买记录和食品外包装,并向工商部门或消协求助。可以通过拨打工商部门的投诉热线12315或食品药品统一投诉热线12331进行投诉。根据《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者在网络食品交易中受损时,有权要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者若未能提供入网食品经营者的真实信息,应由平台提供者进行赔偿。平台提供者若作出更有利于消费者的承诺,应履行承诺。根据法律规定,经营者若存在欺诈行为,消费者有权要求赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍,不足五百元的按五百元计算。
法律依据
中华人民共和国食品安全法(2021修正):第四章 食品生产经营 第三节 标签、说明书和广告 第七十三条 食品广告的内容应当真实合法,不得含有虚假内容,不得涉及疾病预防、治疗功能。食品生产经营者对食品广告内容的真实性、合法性负责。
县级以上人民政府食品安全监督管理部门和其他有关部门以及食品检验机构、食品行业协会不得以广告或者其他形式向消费者推荐食品。消费者组织不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐食品。
第四节 特殊食品
中华人民共和国食品安全法(2021修正):第八章 监督管理 第一百二十条 任何单位和个人不得编造、散布虚假食品安全信息。
县级以上人民政府食品安全监督管理部门发现可能误导消费者和社会舆论的食品安全信息,应当立即组织有关部门、专业机构、相关食品生产经营者等进行核实、分析,并及时公布结果。
中华人民共和国食品安全法(2021修正):第四章 食品生产经营 第三节 标签、说明书和广告 第七十九条 保健食品广告除应当符合本法第七十三条第一款的规定外,还应当声明“本品不能代替药物”;其内容应当经生产企业所在地省、自治区、直辖市人民政府食品安全监督管理部门审查批准,取得保健食品广告批准文件。省、自治区、直辖市人民政府食品安全监督管理部门应当公布并及时更新已经批准的保健食品广告目录以及批准的广告内容。

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