律师解答:
第一种是商场承诺无理由退换货,那在有效期限内,可以去退换货;
第二种情况,如商场没有无理由退换货的承诺,必须是您购买的商品有质量问题才能向商场提出退换货的要求。
消费者权益保护法只规定了网络销售等方式销售商品的,可以无理由退货。而对于在商场购买商品的,没有无理由退货的规定。所以,在商场购买商品的,只有在双方有约定或者商品质量有问题的情况下,才可以要求退货。
【法律依据】:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十四条 对经有关行政部门依法认定不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。
第五十五条 知道商品或服务的缺陷,操作员仍然是提供给消费者,造成死亡或严重伤害健康的消费者或者其他受害人,受害人有权要求操作员根据第四十九条的规定,第五十一条法律损害赔偿,并有权要求2倍的惩罚性赔偿。