你使用过“济时办”微信小程序吗?打开“济时办”界面，提交你的诉求，将会有相关责任部门第一时间“抢着办”、“督着办”、“重点办”，还能与济宁市12345热线平台同步，实时了解诉求办理进度和结果，对办结的事项进行满意度评价......
记者了解到，“济时办”群众诉求办理平台是贯彻落实全市作风建设大会精神，发扬“严、真、细、实、快”工作作风，更快更好办好群众诉求的一项创新举措。“济”是“及”的谐音，“及时”体现了速度、效率，以微信小程序的形式收集、转办、反馈群众诉求事项，在提升社会治理信息化水平上作出了有益探索。
“济时办”平台自3月下旬上线运行以来，累计办理群众诉求79792件(次)，5月份全市平均抢单率达到91.56%，基本实现群众诉求“抢着办”，各级承办单位为群众服务的效率明显提升。
在群众诉求收集方面，“济时办”平台与济宁市12345政务服务便民热线平台深度融合，群众通过“济时办”微信小程序提交的诉求事项，同步进入12345热线平台办理，拓宽了群众诉求收集渠道。群众在提交诉求的过程中，可以通过“随手拍”功能添加图片、视频和地理位置，更加准确、真实地反映诉求内容，方便了承办单位核实和办理。
在群众诉求办理方面，突出群众诉求“抢着办”、未抢诉求“督着办”、疑难问题“重点办”。通过“济时办”平台收集的群众诉求事项，以及市12345热线平台受理的县市区群众诉求事项，全部推送到县级“济时办”平台办理。“抢着办”，就是县市区所属乡镇(街道)和部门单位在诉求事项工单发布后，3小时内主动抢单认领，第一时间联系诉求人;“督着办”，就是规定时限内未被认领的工单，由县级平台予以“指定派发”，视为督办事项，在专项考核中相应扣分，倒逼承办单位主动抢单、主动担责;“重点办”，就是对一人多次反映的诉求事项、多人集中反映的同一诉求事项、易形成信访、舆情的敏感事项等，纳入重点督办，跟踪问效。同时，设置“紧急直派”功能，对水电气暖等涉及群众切身利益的事项，不再抢单、接诉即办，最大程度压缩办理时限，尽可能减少对群众生活的影响。
在反馈评价方面，群众可以通过“济时办”微信小程序实时了解诉求办理进度和结果，对办结的事项进行满意度评价。市社会治理服务中心把评价结果、抢单率等指标纳入评比考核，引导各级承办单位把群众诉求快办、办好、办满意。
在拓展服务方面，“济时办”平台设置了“一键直拨”功能，群众可以一键拨打12345热线电话;嵌入了生活缴费、交运出行、网上医院、健康码、天气预报、公积金等便民小程序，设置了“常见问题”板块，方便了群众在线办理相关业务、查询了解相关政策信息。下步将利用平台开展疫情防控、反电诈、普法等方面的专题宣传，努力为群众提供精准化服务。
“济时办”平台的推广应用，是畅通群众诉求表达渠道、创新基层社会治理模式的积极探索，是践行人民至上理念、推进干部作风转变的有效载体，是推动“一网通办”、优化政务服务环境的有力抓手。下一步，将按照市委、市政府安排部署，围绕打造“和为贵”社会治理服务品牌，“济时办”平台服务功能还将进一步完善，优化服务方式，加大推广应用力度，让“济时办”平台发挥出更大效能，更快、更好地解决好人民群众的“急难愁盼”。
有事“济时办”！小程序及时解决群众大问题
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