买了护肤品脸过敏了商家说可以退款但是要退货-法律问答|晖律网

买了护肤品脸过敏了商家说可以退款但是要退货

回答于2024-04-25 阅读（45）

律师回答

摘要：根据《消费者权益保护法》，如果您因商品质量问题引起过敏，可以要求商家退一赔三。但如果过敏是由于您自身选择了不合适的护肤品，商家无责任，不能要求退一赔三。若非产品质量问题，您和商家协商一致退款时，您应退还货物。如果商家有欺诈行为，应按消费者要求增加赔偿金额，最低为500元或购买价/服务费的三倍。其他法律另有规定。

如果您的过敏是商品质量不符合宣传而引起的，可以要求商家退一赔三；如果过敏是由于您自身原因选择了不合适的护肤品，商家不存在过错，是不可以依据《消法》要求退一赔三的。如果非因产品质量问题，您和商家协商一致退款的，相应的，您也应当把货物退还。《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

延伸阅读

购买护肤品后脸过敏，商家表示支持退货退款政策
如果您购买的护肤品导致了脸部过敏，您可以放心，因为商家表示支持退货退款政策。根据商家的政策，您可以将产品退回给商家，并获得全额退款。这意味着您不仅可以解决脸部过敏的问题，还可以获得经济上的补偿。请确保按照商家的要求进行退货，以确保您能够顺利获得退款。如果您需要任何帮助或进一步的解释，请随时与商家联系，他们将乐意为您提供支持和指导。

结语：购买护肤品引发脸部过敏？别担心，商家支持退货退款政策。按照规定，您可将产品退回商家，获得全额退款。这既解决了过敏问题，也得到了经济补偿。请确保按商家要求办理退货，以顺利获得退款。如需帮助或解释，请随时联系商家，他们将乐意提供支持与指导。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章国家对消费者合法权益的保护第三十三条有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。
有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。

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