如何识别和预防消费欺诈？-法律问答|晖律网

如何识别和预防消费欺诈？

回答于2024-05-02 阅读（495）

律师回答

摘要：商业欺诈案件中，主体是从事商业欺诈行为的法人、经济组织和个人；主观上表现为具有欺诈的故意；客观上表现为故意陈述虚假事实或隐瞒事实情况；侵犯的客体是市场公平竞争秩序以及其他经营者和消费者的合法权益。

(一)主体方面
商业欺诈的主体是一般主体，商业活动中的法人、其他经济组织和个人，只要从事了商业欺诈行为，均可成为商业欺诈行为的主体。本案中售楼公司是经工商行政核准登记的合法主体，徐某作为售楼公司聘请的工作人员，在房产销售过程中，其个人工作行为即为售楼公司行为。
(二)主观方面
商业欺诈在主观上表现为具有欺诈的故意。本案中，徐某对石某的介绍是由于对楼盘情况不清楚而导致的工作失误，还是为了将楼盘销售出去而故意提供虚假的高得房率给石某，成为本案能否定案的关键。经该局执法人员调查，徐某本不是该楼盘的销售人员，而是由售楼公司为应对开盘时客户多的情况临时借调人员，徐某对楼盘情况不熟悉可能造成工作失误的可能性较大。其次，执法人员随即调查了开盘当天其他多名消费者，询问其他售楼人员对1-635同款房型得房率的介绍为63%的结果，排除售楼公司统一口径，虚假说明得房率以欺诈消费者，恶意销售房产的主观故意。
(三)客观方面
商业欺诈的客观方面在实践中大多表现为故意陈述虚假事实或者故意隐瞒事实情况使他人陷入错误的行为。消费者石某对于1-635号房产得房率71%认可，从而当天给付房产开发公司5万元定金，后在正式签订房产销售合同时，石某对经测绘院测定的63%不认可，说明石某因售楼人员徐某的错误信息而对1-635号房产出现错误判断。
(四)侵犯的客体
商业欺诈侵犯的客体是市场的公平竞争秩序以及其他经营者和消费者的合法权益。本案中消费者石某最后虽然拿回了定金，但其合法权益依然受损。

延伸阅读

结语：商业欺诈主体广泛，包括法人、经济组织和个人。本案中，售楼公司作为合法主体，徐某作为其工作人员，其行为代表了售楼公司。商业欺诈的主观要素是故意欺诈，关键在于徐某是否故意提供虚假信息。调查结果显示徐某是临时借调人员，对楼盘情况不熟悉，可能导致工作失误。此外，其他售楼人员对房型得房率的介绍也与徐某提供的一致，排除了统一口径和恶意故意的可能性。商业欺诈的客观方面表现为故意陈述虚假事实或隐瞒事实，导致消费者石某错误判断并支付定金。尽管石某最终拿回了定金，但其合法权益仍受损。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十九条经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。
经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

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