1、福州市12345平台受理的诉求涉及市民工作生活的方方面面——婚姻、生育、户籍、教育、住房、就业、医社保、财税事务、劳动保障……“群众关心关注的烦心事、操心事，都可以向平台表达诉求。”市“智慧福州”管理服务中心相关负责人说。
2、与之相应的，12345平台通过热线电话、网站、“e福州”APP、“闽政通”APP、“福州市12345”APP、福州市12345微博、微信、QQ、“e福州”便民服务自助终端、短信、邮件、传真等12种渠道，24小时为市民和企业提供咨询、投诉、建议、求助等便捷服务。
3、“收集诉求后，由平台及时批转到相应职能部门，实现跨地区、跨部门、跨层级和协同办理。”该负责人介绍，目前12345平台接入1200多家联动单位，服务范围覆盖省、市、县（市）区、乡镇（街道）四级。通过推行驻点保障机制和诉求件分级预警等工作机制，基本杜绝逾期查阅、逾期办理现象。
寻找图书馆投诉渠道
律师回答
摘要：福州市12345平台为市民提供全方位的服务，涵盖了婚姻、生育、教育、住房、就业、医保等各个方面的诉求。通过多种渠道，包括电话、网站、APP等，24小时为市民提供便捷的咨询、投诉、建议等服务。平台将诉求及时转交给相关部门，实现跨地区、跨部门、跨层级的协同办理。通过保障机制和预警机制，有效避免逾期查阅和办理的问题。
延伸阅读
图书馆服务质量调查
图书馆服务质量调查是为了评估图书馆的服务水平和用户满意度而进行的一项调查。通过调查用户对图书馆的借阅、咨询、馆内环境等方面的评价，可以了解用户对图书馆的期望和需求，发现存在的问题并采取相应的改进措施。调查结果可以为图书馆提供改进服务的参考，进一步提升用户体验和满意度。通过有效的问卷设计、数据分析和整理报告，可以得出客观准确的调查结果，为图书馆提供有针对性的改进建议，以达到更好的服务质量和用户满意度。
图书馆服务质量调查是为了评估图书馆的服务水平和用户满意度而进行的一项调查。通过调查用户对图书馆的借阅、咨询、馆内环境等方面的评价，可以了解用户对图书馆的期望和需求，发现存在的问题并采取相应的改进措施。调查结果可以为图书馆提供改进服务的参考，进一步提升用户体验和满意度。通过有效的问卷设计、数据分析和整理报告，可以得出客观准确的调查结果，为图书馆提供有针对性的改进建议，以达到更好的服务质量和用户满意度。
结语：12345平台是福州市市民工作生活的重要渠道，通过多种渠道为市民和企业提供便捷服务。平台收集诉求后，能够及时批转到相应职能部门，实现跨地区、跨部门、跨层级和协同办理。图书馆服务质量调查则是为了评估图书馆的服务水平和用户满意度，通过了解用户需求和问题，提供改进建议，以提升服务质量和用户满意度。有效的问卷设计、数据分析和整理报告能够为图书馆提供有针对性的改进建议，实现更好的服务质量和用户体验。
法律依据
中华人民共和国政府采购法（2014修正）：第五章 政府采购合同 第四十四条 政府采购合同应当采用书面形式。
中华人民共和国政府采购法（2014修正）：第四章 政府采购程序 第四十二条 采购人、采购代理机构对政府采购项目每项采购活动的采购文件应当妥善保存，不得伪造、变造、隐匿或者销毁。采购文件的保存期限为从采购结束之日起至少保存十五年。
采购文件包括采购活动记录、采购预算、招标文件、投标文件、评标标准、评估报告、定标文件、合同文本、验收证明、质疑答复、投诉处理决定及其他有关文件、资料。
采购活动记录至少应当包括下列内容：
（一）采购项目类别、名称；
（二）采购项目预算、资金构成和合同价格；
（三）采购方式，采用公开招标以外的采购方式的，应当载明原因；
（四）邀请和选择供应商的条件及原因；
（五）评标标准及确定中标人的原因；
（六）废标的原因；
（七）采用招标以外采购方式的相应记载。
中华人民共和国政府采购法（2014修正）：第三章 政府采购方式 第三十条 符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用竞争性谈判方式采购：
（一）招标后没有供应商投标或者没有合格标的或者重新招标未能成立的；
（二）技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求的；
（三）采用招标所需时间不能满足用户紧急需要的；
（四）不能事先计算出价格总额的。
中华人民共和国政府采购法（2014修正）：第四章 政府采购程序 第四十二条 采购人、采购代理机构对政府采购项目每项采购活动的采购文件应当妥善保存，不得伪造、变造、隐匿或者销毁。采购文件的保存期限为从采购结束之日起至少保存十五年。
采购文件包括采购活动记录、采购预算、招标文件、投标文件、评标标准、评估报告、定标文件、合同文本、验收证明、质疑答复、投诉处理决定及其他有关文件、资料。
采购活动记录至少应当包括下列内容：
（一）采购项目类别、名称；
（二）采购项目预算、资金构成和合同价格；
（三）采购方式，采用公开招标以外的采购方式的，应当载明原因；
（四）邀请和选择供应商的条件及原因；
（五）评标标准及确定中标人的原因；
（六）废标的原因；
（七）采用招标以外采购方式的相应记载。
中华人民共和国政府采购法（2014修正）：第三章 政府采购方式 第三十条 符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用竞争性谈判方式采购：
（一）招标后没有供应商投标或者没有合格标的或者重新招标未能成立的；
（二）技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求的；
（三）采用招标所需时间不能满足用户紧急需要的；
（四）不能事先计算出价格总额的。
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