一般来说，商家辱骂顾客属于侵犯消费者的人格权，损害消费者的名誉和尊严，可能构成侵权行为。消费者可以要求商家停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉，并且根据情节轻重，要求商家赔偿精神损害抚慰金。
人格权的内容是什么
人格权的内容主要包括以下几个方面：
生命权，即人的生命不受侵害的权利；
身体权，即人的身体不受伤害和侵犯的权利；
健康权，即人享有健康生活和医疗保健的权利；
名誉权，即人的名誉不受诽谤和侮辱的权利；
荣誉权，即人的荣誉不受贬损和损害的权利；
肖像权，即人对自己的肖像有使用和控制的权利；
隐私权，即人对自己的私密事务、私密空间和私密信息有保密和不被干扰的权利；
婚姻自主权，即人有自由选择结婚或者离婚的权利；
人身自由权，即人有自由行动和不被非法拘禁的权利；
一般人格权，即人有根据自己的意志和兴趣发展个性和实现自我价值的权利。
这些权利都是人作为人所固有的、不可剥夺的、平等享有的、相互制约和协调的基本权利，是维护人的尊严和价值的重要法律保障。商家在没有经过顾客同意情况下，擅自换货，可以要求什么赔偿XX外卖！顾客辱骂商家XX无作为偏袒用户怎么办《消费者权益保护法》第五十条、第五十一条###《民事诉讼法》第三条
