消费者可以要求直播营销平台承担退货退款责任吗，需要自己付运费吗-法律问答|晖律网

消费者可以要求直播营销平台承担退货退款责任吗，需要自己付运费吗

回答于2024-05-07 阅读（1463）

律师回答

摘要：消费者在特定情形下可以要求直播营销平台承担退货退款责任；退货退款是否需要自己付运费分情况讨论；商家需要承担退款责任的情况包括订单发货前的退款、不符合付款条件的退款、缺乏有效跟踪信息的订单等。

一、消费者可以要求直播营销平台承担退货退款责任吗
在特定情形下，消费者可以要求直播营销平台承担退货退款责任。根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十四条规定，网络直播营销平台经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的，消费者可以依据消费者权益保护法第四十四条向网络直播营销平台经营者请求赔偿。
消费者要尽量在官方旗舰店购买商品。面对各种促销、优惠广告，消费者要保持理智，理性消费。
在直播间购物权益受损时，网络直播营销平台经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络直播营销平台经营者请求赔偿。
二、退货退款需要自己付运费吗
是否需要自己付运费分情况讨论。某宝订单如果有运费险，退货是不需要自己出运费的。在某宝买家后台申请退货且卖家确认后，可以直接在退货订单那选择快递员上门取件，这样快递员过来取件的时候运费可以在后台直接抵扣，不需要自己垫付。如果是选择自己直接去快递公司邮寄包裹，不通过某宝后台直接操作退换货，那运费就需要买家自己先垫付，等卖家收到退回包裹完成退款后，保险公司才会把运费退到买家某宝绑定的支付宝里面。运费险包含的只是一定金额的，你在退换货的时候会选择快递公司，快递公司收件是按照普通件收费。
三、哪些情况下商家需要承担退款责任
商家需要承担退款责任的情形包括：
1．对于订单发货前进行的退款，商户将不能获得款项
2．商户退款的所有订单都不符合付款条件
3．对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单，商户承担全部退款责任
4．对于经确认属于延迟履行的订单，由商户承担全部退款
5．对于配送时间过度延迟的订单，商户负责承担100%的退款责任
6．商户负责由于尺寸问题而产生的全部退款成本
7．对于商户参与诈骗活动的订单，由商户承担全部退款成本。
8．商户负责由于商品送达时损坏而产生的全部退款成本
9．商户负责由于商品与商品介绍不符而产生的全部退款成本
10．如果帐户被暂停，由店铺承担全部退款
11．对于退款率极高的产品，其在任何情况下产生的退款都将由商户承担全部退款责任。

延伸阅读

结语：消费者在特定情形下可以要求直播营销平台承担退货退款责任，根据相关法律规定，消费者有权向销售者或网络交易平台提供者要求赔偿。在退货退款中，是否需要自己付运费取决于具体情况，如果有运费险且在某宝后台操作退货，可以免费取件；否则需要自己垫付运费。商家需要承担退款责任的情况包括订单发货前退款、订单不符合付款条件、延迟履行、配送时间过度延迟、尺寸问题、参与诈骗活动、商品损坏、商品与介绍不符等。消费者在购物时要保持理智、理性消费，尽量选择官方旗舰店购买商品。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十四条电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第四十六条除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

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