12326航空投诉力度大吗

律师回答

12326航空投诉力度还是挺大的,而且乘客选择拨打12326的方式去投诉航空公司,相对而言会有很大的用处。因为12326是属于民航服务质量监督电话,针对国内航空公司的投诉,响应率已经成功达到100%,但乘客想要投诉成功,还是需要提供充足的证据才行。

      对于乘客来说,如果乘坐飞机的过程中有碰到任何的问题,跟机场或者航空公司投诉后,却没有任何的效果,甚至还有出现一直被拖延的情况。此时乘客就能通过拨打12326电话的方式,反应出具体的情况,避免自身的权益受到损伤。
      目前12326总共具备三个功能,比如航班延误、消费者投诉、取消原因和咨询。当乘客拨打12326电话后,只需要根据相关的提示,输入个人的信息之后,即可转入到人工服务。当工作人员接受到消费者的投诉内容,以及证据之后,都会安排工作人员进行跟踪和处理。

      根据中国民航局的表示,对于12326热线电话,最主要的作用就是监督机场、航工公司等妥善处理乘客投诉。其实12326热线并不是属于机场、航空公司投诉电话的一个代替者,反而 是属于监督者,如果乘客想要投诉机场或者航空公司,拨打12326依然就是就是消费者投诉的首选渠道,并且还会给乘客提供一站式服务,有效提升航空公司和机场的质量。

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