根据物业管理条例规定，物业仅对小区公共区域的基础设施和安全秩序负责，如果只是因为业主个人原因导致失火的，物业并没有责任，但发生火灾时，物业要协助做好工作。
需要注意的是，物业存在以下过错行为的，应对业主承担赔偿责任：
1、消防管道无法供水;
2、疏于对公共区域的安全维护;
3、消防通道堵塞;
4、其他消防设施故障，如预警灯故障、消防栓出水慢、消防栓有水但无卡扣等;
5、未及时发现险情或配合灭火;
6、无消防设施。
小区物业有哪些消防安全职责
1、建立健全消防安全制度，实行防火安全责任制，确定本单位及内设各部门、各岗位的消防安全管理人，对本单位工作人员进行消防培训;
2、对业主或非业主使用人员开展防火宣传教育，督促、指导业主或非业主使用人履行消防安全责任;
3、根据实际需要建立由本单位工作人员组成的义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练;
4、组织防火检查，开展日常防火巡查，及时消除火灾隐患;
5、按照国家有关规定完善消防设施、消防安全标志，配置灭火器材，定期组织检查维修、保养，确保消防设施和器材完好、有效;
6、保障疏散通道、安全出口畅通无阻;落实专(兼)职消防安全员，承担消防安全检查、宣传和督促整改火灾隐患的职责，做好义务消防消防队的日常工作;
7、物业管理单位每年应当将对自动消防设施维修、保养的情况按照国家有关消防安全单位分级管理的规定报所在地公安消防机构备案，属于市消防安全重点管理单位的，报市公安消防机构备案;不属于市消防安全重点管理单位的，报区分所有建筑物所在地的区、县级市公安消防机构备案。
家里失火时，物业能帮到什么忙？
律师回答
摘要：物业管理对小区消防安全负有责任，包括建立防火制度、开展宣传教育、组织消防队、进行防火检查、维修消防设施、保障疏散通道畅通等。物业存在过错行为时，需对业主承担赔偿责任，如消防设施故障、未及时发现险情等。物业不对个人原因导致的失火负责，但发生火灾时应协助处理。物业需按规定备案消防设施维修情况，并报备所在地公安消防机构。总之，小区物业有多项消防安全职责。
延伸阅读
结语：物业管理条例明确规定了物业对小区公共区域的基础设施和安全秩序负责。然而，对于因业主个人原因导致的火灾，物业并没有责任。然而，在火灾发生时，物业应协助做好相关工作。物业存在过错行为的情况下，应对业主承担赔偿责任，包括消防管道无法供水、疏于对公共区域的安全维护、消防通道堵塞、消防设施故障等。小区物业的消防安全职责包括建立健全消防安全制度、开展防火宣传教育、建立义务消防队、组织防火检查和巡查、完善消防设施和器材、保障疏散通道畅通、报备消防机构等。
法律依据
物业管理条例：第四章物业管理服务第四十六条物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。
物业管理条例：第六章法律责任第六十二条违反本条例的规定，未经业主大会同意，物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；有收益的，所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。
物业管理条例：第三章前期物业管理第三十一条建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。
物业管理条例：第六章法律责任第六十二条违反本条例的规定，未经业主大会同意，物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；有收益的，所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。
物业管理条例：第三章前期物业管理第三十一条建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
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