4月2日讯 山东省人民政府办公厅日前发布《关于进一步优化全省政务服务便民热线的实施意见》,提出以一个号码服务企业群众为目标,全面提升12345热线服务能力和服务水平。在2021年10月底前,各级设立并在山东省接听的非紧急类政务服务类热线统一归并至12345热线,提供“7×24小时”全天候人工服务。
《意见》提出,将健全12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制,实现按诉求办理职责转接电话。同时,对群众诉求一般应在5个工作日内办理完毕并答复诉求人、反馈12345热线;对企业诉求应在15个工作日内办理完毕并答复诉求企业、反馈12345热线。