法律分析：一、消费者投诉流程
1、消费者投诉的，可以选择网站投诉或电话投诉，网站投诉的：
第一步：在12315互联网平台进行注册；
第二步：注册之后登录，点击页面中的“我要投诉”；
第三步：根据页面提示分别选择投诉单位、填写消费信息、填写业务信息；
第四步：提交之后，投诉成功。
电话投诉的:拨打121315热线电话。
2、法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
二、投诉应注意哪些
1、注意收集、保留购物发票或服务发票。
2、有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。
3、有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。
4、注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。
5、选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。
三、消费者投诉准备的材料
费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：
1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;
2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;
3、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;
4、受损害及与经营者交涉的情况;
5、凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。
为方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按卡样制表填写投诉内容，也可以按上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送给消费者协会。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
