无论是消费者与商家发生纠纷,或是商家想要投诉消费者,都是可以向工商行政管理部门进行投诉的,或者可以拨打12315联系消费者协会帮忙处理。下面是消费者投诉网购平台商家的具体操作方法,一起来看看吧。
2、向平台人工客服进行投诉反馈。假设消费者在平台上选购商品时,与商家发生了纠纷等,可以通过平台客服进行问题反馈。正常情况下,各个购物平台都有人工客服,可以寻找平台客服进行解决。
3、在黑猫投诉进行投诉反馈。消费者可以在浏览器中查询【黑猫投诉】官方网站,进入到主页面后找到【我要投诉】,进入页面后,查看相关须知,随即跳转至投诉页面,填入相关诉求就可以了。
要是上述方法都尝试无果的情况下,还可以经由消费者协会继续投诉。
1、拨打消费者投诉热线。
可以通过拨打【12315】电话投诉反馈,但需要在“12315”前加上投诉商家的所在地区或者是要投诉的平台公司注册地所在地的城市区号,即“区号+12315”。人工客服上班时间:法定工作日的早上8:30~12:00与下午2:00~5:30,别的时候无人工受理。
2、经由全国12315互联网平台进行反馈。
(1)打开浏览器查找【全国12315平台】官网,点击并进入后点击页面右上方的【请登录】选项进行账号登录;
(2)在消费者登录页面输入用户名、密码“登录”账号,若是没有注册账号则要先注册一个账号;
(3)成功登进去后回到主页面选择【我要投诉】,进入投诉申请页面,用户在阅读完投诉须知后即可开始填写申诉;
(4)输入所需要投诉的平台主体公司名称(主体公司名称在企查查、爱企查等软件/网站上输入【所需投诉的app名称】便可以查到其公司名称),点击右边的搜索选项;
(5)在搜索结果中找到相对应的企业,接着点击跳转到【消费者信息】界面,输入基本信息,点击【提交】选项,跳转至【业务信息】页面,填写所购买的商品或服务,及投诉内容,点击【提交】就可以了。
