打12315投诉能把钱退回来吗

律师回答

商家不退款打12315并没有可以强制商家退款的,强制商家赔偿相关权力,也就是处罚的权力,12315侧重协商。商家如果不理12315投诉,不积极配合,消协会将此事上报给当地工商管理部门,工商局会对商家进行处罚。一般是工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。
      一般我们向12315投诉后,消费者协会的做法:
      1、消费者协会会组织商家协商解决。
      2、如果协商不成,消费者协会会上报给工商局,让工商局来处理此事。
      3、如果工商局调查商家确实存在着造成消费者财产损害的相关行为,那么就可以强制商家退款、赔偿,甚至可以吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等,或者你也可以到法院向商家提起民事诉讼,如果法院认定该商家确实有问题,那么能强制商家退款、赔偿。
      建议你在维权之前,先把所有可以找到并处理的部门都找一圈,看看能否解决,注意证据收集,包括职能部门的意见,处理结果,最好是官方的书面材料。最后再找12345或者是12315来投诉处理。特别是针对官方投诉,处理不及时或者是处理不公正,都能有效解决。对政府部门涉及到某一个岗位的责任人来说,是相当有用的,而且非常有效。

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