我们知道国家的繁荣发展离不开人民的支持，国家的工作人员是可以受到人民的监督的，那么对于12345这个热线主要是服务什么的呢?关于这个问题，
一、12345政府服务热线是什么
12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
二、12345政府服务热线作用
代表政府受理市民(企业)咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项，提供快捷、准确的服务。南京市级各部门和公共企事业单位先后推出的80多个面向群众的公共服务电话就此合而为一。
三、12345便民服务包括哪些
1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
4、对全市各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。
6、负责市长信箱工作和群众来信处理。
通过上文的解释，我们可以了解到就是通过便民热线可以宣传政府的一些政策方针，替人民老百姓及时的去解决难题。
