处理售后投诉的部门是哪个?

律师回答
摘要:消费者维权投诉的主旨是:消费者可以通过工商行政管理部门或315曝光平台进行投诉,双方可以私下和解,如和解不成可请消费者协会协商解决,协商不成时可以交由指定机构仲裁,仲裁仍未解决可向人民法院提起诉讼。
消费者维权投诉找工商行政管理部门或者315曝光平台。双方可以按照平等互利的原则私下进行和解,和解不成可提请消费者协会加以协商解决;协商不成时可以交由指定机构进行仲裁,仲裁仍未解决的可以向人民法院提起诉讼。
延伸阅读
售后服务投诉渠道及处理流程
售后服务投诉渠道及处理流程通常由客户服务部门负责。当顾客遇到售后服务问题或投诉时,可以通过多种渠道进行反馈,包括电话、电子邮件、在线客服等。一旦接收到投诉,客户服务部门会迅速进行记录,并指派专人负责处理。处理流程包括对投诉进行调查、了解问题的具体情况,并与相关部门进行沟通和协调。随后,客户服务部门将为顾客提供解决方案,并跟进整个处理过程,确保问题得到妥善解决。在处理过程中,客户服务部门还会与顾客保持沟通,及时反馈进展情况,并提供必要的支持和帮助,以确保顾客满意度的提高。
结语:消费者维权投诉可通过工商行政管理部门或315曝光平台解决。双方可私下和解,如无法达成一致,可寻求消费者协会协商;协商不成,可仲裁或向法院起诉。在售后服务投诉中,客户服务部门负责接收并处理投诉,通过调查和沟通解决问题,并提供支持和帮助,以提高顾客满意度。
法律依据
《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。

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