网络购物遭遇假货,如何维权?

律师回答
摘要:网购买到假货可通过联系商家、举报侵权商家、向消费者保护协会投诉等途径进行维权,甚至可以起诉交易平台要求赔偿。根据《网络交易管理办法》,网购商品7天内可无理由退货,购买假货在法律保护范围内,可通过合法渠道维护权益。
网上买到假货可以按以下处理:
1、联系商家:及时联系商家说明情况,请求处理,退换或赔付;
2、向电商平台举报侵权商品商家;
3、向消费者保护协会投诉。
起诉网络交易平台,或要求两者承担连带赔偿责任。如果交易平台所作出的决定没有达到自己想要的结果;
建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和一起投诉,投诉商家是因为其卖假货,投诉平台是因为其监管不力。
国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》,自2014年3月15日起施行,网购商品7天内可无理由退货。网购买到假货的在法律的保护之内,可以通过有效渠道进行维权。
延伸阅读
网络购物遭遇假货,如何保护消费者权益?
当网络购物遭遇假货时,保护消费者权益至关重要。首先,消费者应保留相关证据,如订单信息、商品照片等,以便日后维权。其次,与卖家或平台进行沟通,要求退款或更换正品商品。如果无法解决,可以寻求第三方调解或投诉机构的帮助。此外,消费者还可以通过社交媒体、论坛等渠道分享经历,警示其他消费者。同时,加强个人信息保护,选择可靠的购物平台,注意商品评价和商家信誉,避免购买假货。最重要的是,法律保护是维护消费者权益的基石,如果情况严重,消费者可以寻求法律援助或起诉相关方。维护消费者权益需要消费者自身的意识和行动,也需要社会各界共同努力,以确保公平、诚信的网络购物环境。
结语:在面对网购假货时,消费者可以采取以下措施:联系商家,向电商平台举报侵权商品商家,向消费者保护协会投诉。如需进一步维权,可起诉网络交易平台,要求连带赔偿责任。消费者应保留相关证据,并与卖家或平台进行沟通,寻求第三方调解或投诉机构的帮助。同时,加强个人信息保护,选择可靠的购物平台,避免购买假货。法律保护是维护消费者权益的基石,消费者应当积极行动,社会各界也需共同努力,确保公平、诚信的网络购物环境。
法律依据
《消费者权益保护法》第二十五条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

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