我在实体店买了一部手机，他说不能退货怎么办？-法律问答|晖律网

我在实体店买了一部手机，他说不能退货怎么办？

回答于2024-05-07 阅读（77）

律师回答

摘要：网购手机可无理由退货，实体店购买则不行。实体店购买手机一般无七天退货服务，拆封即成交。法律规定，消费者在网购中拥有七天退货权利，但定制品、易腐商品、数字化商品和报纸等除外。退货商品应完好，商家需在七天内退还款项，退货运费由消费者承担，除非另有约定。

网店买的手机可以无理由退货，实体店买的不可以。手机实体店买手机一般是没有七天无理由退货的服务。实体店正规品牌包装只要确定所要的手机品牌及型号。一旦拆封就达成交易。当然现场是需要经过开机测试的。没有问题就表示交易完成。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。下列商品不符合七日无理由退货：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

延伸阅读

实体店拒绝退货，如何维护消费者权益？
当实体店拒绝退货时，消费者可以采取以下措施来维护自己的权益。首先，查阅相关法律法规，了解自己的权益和实体店的退货政策。其次，与实体店的管理人员进行沟通，说明自己的情况并要求合理解决。如果实体店仍然拒绝退货，消费者可以寻求消费者权益保护组织的帮助，例如向消费者协会投诉或寻求法律援助。此外，消费者还可以通过社交媒体平台或在线评论分享自己的经历，引起公众关注，促使实体店重视并解决问题。最重要的是，保留好购物凭证和相关证据，以便在需要时提供证据证明自己的权益。维护消费者权益需要坚持和努力，但只要合理合法，消费者有权争取自己的合法权益。

结语：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者在网店购买的商品可以享受七天无理由退货的权益。然而，实体店购买的商品通常不适用此项服务。在实体店购买手机时，一旦拆封就表示交易完成，除非商品存在质量问题。如果实体店拒绝退货，消费者可以通过了解相关法律法规、与店铺管理人员沟通、寻求消费者权益保护组织的帮助以及通过社交媒体平台分享经历等方式来维护自己的权益。消费者应保留购物凭证和相关证据，以便在需要时提供证据证明自己的权益。维护消费者权益需要坚持和努力，但只要合理合法，消费者有权争取自己的合法权益。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第一节一般规定第十九条电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

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张毅

北京市-北京市-东城区

合伙人律师职务犯罪、职务犯罪

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