网购迟迟不发货怎么办-法律问答|晖律网

网购迟迟不发货怎么办

回答于2024-06-09 阅读（2256）

律师回答

摘要：网购遇到卖家不发货的解决办法：首先联系卖家询问原因，如不理人或敷衍拖延，可直接申请退款。退款会在规定时间内退回。如卖家拒绝退款，可申请客服介入，防止卖家携款跑路。在淘宝天猫购买且未在72小时内发货，申请退款成功可获赔偿。退款后如未获得赔偿，可与卖家协商或投诉商家。注意时限，防止系统自动打款给卖家。此外，可通过客服或消费者协会解决问题。

一般来说，正规的卖家都是会在规定时间内发货的，要是遇到卖家一直不发货，那么大家首先第一步就是联系卖家进行询问，因为有时候卖家那边会因为发货量等原因把自己的那份订单遗漏了，这种情况下客服都会给予解答，并告知买家会尽快发货的。
但有时候就是因为遇到一些卖家不理人或是很敷衍、拖延的情况，所以有的人才不知道网购卖家不发货怎么办的，那么这个时候就可以直接申请退款，买家申请了退款后，即使卖家不操作，那么时间一到，钱也会自动退回给买家的。
一、解决办法
1、先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了，如果卖家不理人或者敷衍拖延，服务态度不好，请继续下面的步骤。
2、找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。
3、申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。如果在淘宝天猫商城购买的，对方未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的，普通集市店没有这种待遇。
4、退款成功后，在天猫店购买的没有获得赔偿的话，先与卖家协商赔偿，如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉获得赔偿，找到订单，选择“投诉商家”。
“买家已付款，等待卖家发货”，这个是卖家还没有发货，如果卖家发货了，状态会改变为“卖家已发货，等待买家收货”，如果超过三天，您可以点击“申请退款”，如果卖家不肯退款又不发货，您可以点击“投诉”卖家，同时，要注意，被卖家拒绝的退款每次时限是14天，所以，在14天之内，记得再次点击“申请退款”，防止系统自动打款给卖家。
网购后不发货怎么办，都有哪些办法解决。我国的网络越来越发达，出现这种情况可以要求卖家尽快发货，如得不到回应可以选择退款处理。还可以通过网站的客服或者当地的消费者协会，解决这类比较特殊的购物问题。

延伸阅读

结语：对于遇到卖家不发货的情况，我们可以采取以下解决办法：首先，尝试与卖家沟通，了解是否因为发货量等原因导致订单遗漏；如果卖家不理人或者拖延，可直接申请退款，退款会在规定时间内自动退回给买家；如果卖家拒绝退款，建议及时申请客服介入，防止卖家携款跑路；在天猫店购买的，若卖家未在72小时内发货，申请退款成功后还可获得一笔赔偿；若退款成功但未获得赔偿，可与卖家协商赔偿或投诉获得赔偿。在网购后遇到不发货的情况，我们可以采取以上方法解决，也可寻求网站客服或当地消费者协会的帮助。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第四十六条除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

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