去政府官网网上投诉有用吗

律师回答
摘要:"打12315投诉在一定程度上是有用的,消费者投诉申诉举报工作程序详细规定了接待、登记、受理和处理等步骤。消费者享有监督商品和服务以及保护消费者权益工作的权利,可以检举、控告侵害消费者权益的行为,并对保护消费者权益工作提出批评、建议。"(100字)
打12315投诉在一定程度上是有用的。12315消费者投诉申诉举报工作程序:
1、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。
2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记,对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。
3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报,应依照《消费者权益保护法》等工商行政管理法规进行受理。
4、处理。对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件,按工商行政管理机关内部职责分工,由有关职能机构办理。《消费者权益保护法》第十五条规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
延伸阅读
政府官网投诉渠道的有效性如何评估?
评估政府官网投诉渠道的有效性需要考虑几个关键因素。首先,我们可以关注投诉渠道的可访问性和用户友好性,例如网站设计是否简洁明了、操作是否便捷。其次,需要考察政府部门对投诉的响应速度和处理效率,包括是否及时回复、解决问题的能力等。此外,我们还可以关注投诉渠道的透明度和公正性,即政府部门是否公开处理进程、是否公正对待每一起投诉。最后,我们可以通过用户反馈和案例分析来评估投诉渠道的有效性,了解用户的满意度和问题解决情况。综上所述,评估政府官网投诉渠道的有效性需要综合考虑多个因素,以确保其能够为民众提供高效、公正、透明的投诉服务。
结语:12315投诉在一定程度上是有用的,其消费者投诉申诉举报工作程序包括接待、登记、受理和处理。消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督,并提出批评、建议。评估政府官网投诉渠道的有效性需要考虑可访问性、响应速度、处理效率、透明度和公正性等关键因素,以确保为民众提供高效、公正、透明的投诉服务。
法律依据
中华人民共和国监察法:第四章 监察权限 第二十一条 在调查过程中,监察机关可以询问证人等人员。
中华人民共和国监察法:第五章 监察程序 第三十九条 经过初步核实,对监察对象涉嫌职务违法犯罪,需要追究法律责任的,监察机关应当按照规定的权限和程序办理立案手续。
监察机关主要负责人依法批准立案后,应当主持召开专题会议,研究确定调查方案,决定需要采取的调查措施。
立案调查决定应当向被调查人宣布,并通报相关组织。涉嫌严重职务违法或者职务犯罪的,应当通知被调查人家属,并向社会公开发布。
中华人民共和国监察法:第五章 监察程序 第四十五条 监察机关根据监督、调查结果,依法作出如下处置:
(一)对有职务违法行为但情节较轻的公职人员,按照管理权限,直接或者委托有关机关、人员,进行谈话提醒、批评教育、责令检查,或者予以诫勉;
(二)对违法的公职人员依照法定程序作出警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等政务处分决定;
(三)对不履行或者不正确履行职责负有责任的领导人员,按照管理权限对其直接作出问责决定,或者向有权作出问责决定的机关提出问责建议;
(四)对涉嫌职务犯罪的,监察机关经调查认为犯罪事实清楚,证据确实、充分的,制作起诉意见书,连同案卷材料、证据一并移送人民检察院依法审查、提起公诉;
(五)对监察对象所在单位廉政建设和履行职责存在的问题等提出监察建议。
监察机关经调查,对没有证据证明被调查人存在违法犯罪行为的,应当撤销案件,并通知被调查人所在单位。

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