一、平台设计原则
1.可运营
居家养老信息化平台不但是一个服务信息的交换平台,还是业务运营管理平台。各种服务产品、服务信息和服务经验能够在平台上充分的流动并得到支撑和实现。
2.可管理
一个完整的平台,不但可以长期运营,还可以灵活的对平台的各种交易主题,参与主体以及他们的行为进行有效的管理,这样,才能形成统一的、规范的、标准化的市场秩序,保证合法经营者的利益和老人的权益。
3.可维护
一个完整的平台,可以方便直观的对平台本身运行状况,各种基础数据进行管理和维护,以满足系统安全、数据安全的需要;同时,平台具备满足灵活经营和未来功能拓展的二次开发能力。
社区居家养老服务体系主要是以“立足社区、面向老人、专业护理”为特点,根据老人需求,提供老人紧急救援、生活帮助、主动关怀等服务。
根据居家养老服务系统的设计目标和功能要求,网络拓扑图如下:
上图中的流程序号,表示如下:
1、用户通过语音网、互联网、无线网、前台服务通道提出服务需求;
2、根据用户需求进行区域、行业匹配,进行服务派单和组织救援行动;
3、有关入网单位接单并联系客户,并安排服务人员前往服务;
4、为老服务中心在24小时内按照标准流程回访客户,了解老人对此次服务的满意度及意见;
5、此次服务信息自动进入客户服务数据库备存,作为客户资料永久保存,根据服务情况,对服务商进行相应评级设定;
6、入网服务商信息的导入和更新。
