在品牌实体店买衣服出现质量问题商家不解决怎么办向哪个部门投诉-法律问答|晖律网

在品牌实体店买衣服出现质量问题商家不解决怎么办向哪个部门投诉

回答于2024-04-23 阅读（1731）

律师回答

摘要：消费者应向消费者协会投诉商家质量问题，消费者协会履行公益职责，提供咨询服务、参与制定法律、监督商品和服务、调解投诉、揭露损害消费者权益的行为等，政府应给予必要支持。

买衣服质量有问题商家不解决，应向消费者协会投诉。消费者协会履行下列公益性职责：(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议;(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见;(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

延伸阅读

如何有效解决品牌实体店购物中的质量问题
要有效解决品牌实体店购物中的质量问题，您可以采取以下措施。首先，保留购物凭证和收据作为证据，确保能够证明购买和质量问题的发生。其次，与商家进行沟通，详细描述问题并提出合理的解决方案，如退货、换货或修理。如果商家不解决问题，您可以寻求消费者权益保护组织或相关部门的帮助，向他们投诉并提供详细的情况说明。在投诉过程中，保持沟通记录和证据，以便后续跟进。最后，如果以上途径无法解决问题，您可以考虑寻求法律援助或采取法律行动来维护自己的权益。记住，及时行动和合理沟通是解决质量问题的关键。

结语：购物质量问题应及时解决，可采取以下措施：保留凭证，与商家沟通并提出解决方案，如退换货或修理。如商家不解决，可向消费者权益保护组织投诉并提供详细情况。保持沟通记录和证据，在必要时寻求法律援助或采取法律行动。及时行动和合理沟通是解决质量问题的关键。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国价格法：第二章经营者的价格行为第七条经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。