法律分析:
消费者和经营者发生争议,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决;采取协商对话方式仍不能解决的,消费者可以采用诉讼程序维护自己的合法权益。
法律依据:《《中华人民共和国消费者权益保护法》》第三十九条_x000D_
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:_x000D_
(一)与经营者协商和解;_x000D_
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;_x000D_
(三)向有关行政部门投诉;_x000D_
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;_x000D_
(五)向人民法院提起诉讼。