如果消费者经营者与经营者发生争议,应该如何解决

律师回答
摘要:消费者与经营者争议解决途径及权益保护法律依据。消费者可以通过协商、调解、投诉、仲裁和诉讼等方式解决争议;同时享有监督商品和服务以及保护消费者权益的权利。
消费者与经营者发生争议后,在双方自愿的基础上通过直接通对话,摆事实、讲道理,协商解决,最终达成和解;可以请求消费者协会调解,还可以向行政部门投诉;向仲裁机构申请仲裁;向法院提起诉讼。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
延伸阅读
解决消费者与经营者之间的争议:寻求公正的调解途径
当消费者与经营者之间发生争议时,寻求公正的调解途径是解决纠纷的有效方法。消费者可以首先尝试与经营者进行直接沟通,表达自己的不满和诉求,以期达成和解。如果无法达成一致,消费者可以考虑寻求第三方调解机构的帮助,如消费者权益保护组织或行业协会。这些机构可以提供中立的调解服务,促使双方达成公正的解决方案。此外,法律程序也是一种可选的解决途径,消费者可以寻求法律援助或委托律师代理自己的权益。无论选择何种方式,重要的是坚持寻求公正和合理的解决方案,以维护自身权益。
结语:在消费者与经营者之间发生争议时,双方可以通过直接对话、协商解决问题,并达成和解。此外,消费者还可以寻求消费者协会、行政部门的调解,或是申请仲裁机构进行仲裁,甚至提起诉讼。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者还享有对商品和服务进行监督的权利,可以检举、控告侵害消费者权益的行为。因此,消费者应当积极维护自身权益,并选择合适的解决途径,以达到公正和合理的解决方案。
法律依据
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第三章 经营者的义务 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第三章 经营者的义务 第二十二条 经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第一章 总 则 第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

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