为维护自身合法权益，在遇网约车“爽约”时要第一时间向约车平台反映，如对平台处理结果不满，可致电12328交通运输服务监督电话投诉，过程中要注意保存订单，其中约车手机号、车牌号、预约乘车时间、起终点这些有关部门调查核实所需的必要信息，并在投诉时向12328话务员提供，有关部门将竭尽全力维护乘客合法权益。
1、向工商局与当地运管处举报。
2、拨打“12315”消费者投诉举报专线电话。
3、可以拨打12328交通运输服务监督电话进行举报。
《消费者权益保护法》规定，消费者协会履行下列公益性职责:
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
如何依法依规进行投诉？
律师回答
摘要：在遇到网约车“爽约”时，要及时向约车平台反映，并保存相关订单信息。如果对平台处理结果不满意，可拨打12328交通运输服务监督电话投诉，提供必要的信息维护乘客合法权益。此外，还可以向工商局、当地运管处举报，或拨打“12315”消费者投诉举报专线电话。消费者协会也可提供消费信息和咨询服务，参与监督、调解和提出建议，支持受损害消费者提起诉讼，通过媒体揭露、批评损害消费者权益的行为。
延伸阅读
结语：在维护自身合法权益方面，我们可以采取多种措施。首先，及时向约车平台反映问题，并保存相关订单信息，如手机号、车牌号等，以备调查核实所需。如果对平台处理结果不满意，可以拨打12328交通运输服务监督电话投诉。此外，还可以向工商局、当地运管处举报，或拨打12315消费者投诉举报专线电话。消费者协会也承担着维护消费者合法权益的公益职责，可以向其反映问题并寻求支持。维护合法权益是我们的权利，我们应当积极行动，通过各种渠道揭露和批评损害消费者权益的行为。
法律依据
《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:(一）与经营者协商和解;
(二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三）向有关行政部门投诉;
(四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
(二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三）向有关行政部门投诉;
(四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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