空包投诉商家需要赔付么-法律问答|晖律网

空包投诉商家需要赔付么

回答于2024-04-19 阅读（2400）

律师回答

摘要：消费者在淘宝网购物被骗后，可以依据《消费者权益保护法》起诉淘宝，要求赔偿。淘宝赔偿后，消费者有权向销售者追偿。如果网络交易平台提供者未提供销售者真实信息，消费者也可以要求赔偿。网络交易平台提供者应履行对消费者有利的承诺，赔偿后有权向销售者追偿。如果网络交易平台提供者知情或应知销售者侵害消费者权益，未采取必要措施，将与销售者承担连带责任。

依据我国消费者权益保护法的规定，在淘宝网买东西被骗的，消费者是可以起诉淘宝的，淘宝进行赔偿后，有权向销售者追偿。《消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

延伸阅读

如何正确处理空包投诉纠纷？
空包投诉是指在快递运输过程中，收件人在签收时发现包裹内没有货物或者货物数量不足的情况。这种情况下，收件人可以向快递公司投诉，并要求商家赔偿。正确处理空包投诉纠纷需要注意以下几点：
首先，收件人应该在签收时仔细检查包裹，确保货物齐全。如果发现问题，应该立即联系快递公司并拍照取证。
其次，商家应该尽可能提供完整的订单信息和发货证明，以证明货物已经发出，并对快递公司的服务质量进行监督。
最后，快递公司和商家应该积极协商，尽快解决问题，并根据具体情况进行赔偿。如果无法协商解决，可以考虑通过法律途径解决纠纷。
总之，正确处理空包投诉纠纷需要各方积极配合，尽快解决问题，保障消费者权益。

结语：根据我国消费者权益保护法的规定，淘宝网购物被骗的消费者可以起诉淘宝并获得赔偿，在此之后，消费者有权向销售者追偿。网络交易平台提供者应履行承诺，若未提供销售者真实信息或明知销售者侵害消费者权益却未采取措施，也应与销售者承担连带责任。空包投诉纠纷应注意仔细检查包裹、联系快递公司并取证，商家提供订单信息和发货证明，快递公司和商家积极协商解决，并可通过法律途径解决纠纷，保障消费者权益。

法律依据

中华人民共和国价格法：第二章经营者的价格行为第七条经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。

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