如何对付恶意投诉,一个当前某些企业,又或者是单位工作亟需解决的问题,需要提高队伍自身对于恶意投诉的防范能力以及改善法制环境,还需要发挥社会整体合力,才可以有效解决恶意投诉问题。那么,饭店被恶意投诉了怎么办?下面让为您介绍一下吧!
一、饭店被恶意投诉了怎么办
被人恶意举报可以要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。如果协商不成,可以直接报警处理,情节较轻的,由公安机关依据治安管理处罚法处以行政处罚,构成犯罪的,予以刑事拘留。
或者向人民法院提起诉讼。起诉形式起诉应当向人民法院递交起诉状,并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的,可以口头起诉,由人民法院记入笔录,并告知对方当事人。
恶意投诉,是指投诉人为达到其不可告人的目的,不惜颠倒是非,捏造事实,向有关部门反映不实的内容和不存在的问题。
基于自身好恶,为了满足一己私欲在不合法的前提下的投诉也可称为恶意投诉。
三、恶意投诉的应对措施
(一)要不断增强队伍抗击恶意投诉的主动性,认真查找薄弱环节,采取有效措施,解决存在问题,积极应对恶意投诉。
(二)要积极营造良好的法制、社会环境,健全相关的法律法规,发挥社会整体合力,形成各部门相互支持、配合,共同应对恶意投诉的局面。
(三)即便是消费者的正当维权投诉,索赔要求也应当合理合法,法律不支持“狮子大开口”;如属恶意投诉尤其是恶意投诉竞争对手,严重者是一种涉嫌敲诈的违法行为。对于恶意投诉,商家不应该一味“退让”,这样做只会让恶意投诉者有恃无恐、得寸进尺,而是要学会依法反击,让恶意投诉者为自己的“精心策划”付出法律代价。
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