律师分析:
12309是中国政府开设的民生服务热线,以服务全国广大人民群众为宗旨,主要职责包括收集受理公众对行政服务的投诉、咨询和建议,为公众提供相关资讯、政策解读和公共服务信息,促进政务透明和社会公正。作为一项重要的公共服务,12309秉承“公开、公正、公平”的原则,通过电话、网络等多种方式接受公众反映的问题和意见,并及时启动调查核实程序,积极解决问题、回应疑问、进行宣传和引导。目前,12309已经成为我国政府与民众之间联系和沟通的桥梁,扮演着不可或缺的角色。
【法律依据】:
《中华人民共和国政府信息公开条例》第三十二条 各级政府应当加强政务服务中心、政务大厅、办事窗口、政府网站和政府微信等政务服务平台建设,整合并公开社会公众反映较强烈的服务需求、服务标准、服务流程和服务结果等事项。