在抖音买的东西退款了可东西又发过来了怎么办?

律师回答

律师分析:

1、要想退换货,先要找到购物订单,先进入个人中心,然后选择页面右上角的“…”功能,从而打开设置页面查看订单。2、接下来进入设置页面后,需要点击下方列表里的“购物助手”功能,这样就可以查询购物的订单了。3、从购物助手里点击左上角“订单”选项,查看已经下单的订单。4、找到要退换的订单产品,进入该订单的详细列表页面,该页面显示了该订单的物流信息、交易信息、订单信息等,找到“退换”,点击进入。5、如果订单还没有发货,可以点击仅退款。6、进入申请换货界面,填写好换货说明,以及上传商品凭证等;填写完成之后,点击“提交”,提交之后等待商家处理退换货申请。

【法律依据】:

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

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