若是消费者发现中国移动存在乱扣费、乱收费等问题,可以先拨打10086中国移动客户服务热线进行投诉或是在移动官网(http://www.10086.cn/index/gd/index_200_200.html)投诉。若移动未在15天内进行处理,或是消费者对处理结果不满意,可以拨打12381工信部政务热线、12315消费者投诉举报热线进一步投诉。
1、拨打10086中国移动官方客服热线或者通过移动的官网网页投诉相关问题。假如中国移动损害了消费者的正当权益,消费者可以直接电话拨打10086,接通以后等语音信息结束后按下“0”转接人工电话客服去投诉相关问题,又或是直接登录移动通信官网的“服务与支持”—“投诉与建议”去投诉移动。
2、可以拨打12381国家工信部对外服务热线或是选择在【中华人民共和国工业和信息化部】的官方网页投诉移动所存在的问题。如果朋友们对中国移动的解决方案感到不满,或者是移动未按时在十五天之内进行回应,皆能电话联系12381投诉相关问题;或者是登录中国工信部官网网站,点击并进入【公众参与】—【电信申诉】,再依照页面提示的操作步骤进行投诉。
3、直接拨打12315消费者投诉举报专用号码或到“全国12315平台”官网页面进行相关投诉。消费者和中国移动公司是存有消费关系的,要是利益被移动公司侵害,是能够试着通过12315互联网平台投诉移动的问题的。
4、直接在“国家信访局”门户网站投诉移动。消费者可以经由国家信访局的【网上信访】—【网上投诉请求】—【投诉请求】进行投诉,诉求类型建议选择“科技与信息产业”-“电信”,随后依据现实状况填写所碰到的问题即可投诉中国移动。
