如何向餐饮店投诉服务差

律师回答
摘要:消费者遇到服务员态度恶劣的情况,可以直接向当班经理投诉。如果经理不处理,可以向消费者权益保护协会申请处理,甚至投诉到12315。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者协会有权提供消费信息和咨询服务,参与监督商品和服务质量,受理投诉并调解,支持受损害消费者提起诉讼,通过媒体揭露批评损害消费者权益的行为。各级政府应给予消费者协会必要的支持。消费者协会应认真履行职责,接受社会监督。
服务员态度不好,可以直接找老板来说。对那些态度很恶劣的服务员直接找当班经理投诉就行了,若其不予以处理,可以向当地的消费者权益保护协会申请处理,再不行投诉到12315。
法律依据;
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责:
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查(四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见(七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼(八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监督。
延伸阅读
如何有效解决餐饮店服务差引发的消费者投诉问题
餐饮店服务差所引发的消费者投诉问题需要采取有效措施予以解决。首先,餐饮店应建立完善的服务管理体系,包括明确的服务标准和培训计划,确保员工具备良好的服务技能和态度。其次,餐饮店应设立投诉处理机制,如设置投诉热线或电子邮件,并确保及时回应和处理消费者的投诉。同时,餐饮店应积极倾听消费者的意见和建议,通过定期调查和反馈机制,了解服务不足之处并进行改进。此外,餐饮店还可以通过提供优惠或补偿措施,积极回应消费者的投诉,以重塑消费者的信任和满意度。通过以上措施,餐饮店可以有效解决服务差引发的消费者投诉问题,提升服务质量和消费者体验。
结语:消费者在遇到服务员态度恶劣的情况下,可以采取一系列措施来维护自身权益。首先,可以直接找当班经理投诉,要求解决问题。如果经理未能处理投诉,消费者可以向当地的消费者权益保护协会申请处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条的规定,消费者协会有权接受消费者的投诉,并进行调查、调解。如果投诉事项涉及商品和服务质量问题,消费者协会还可以委托鉴定人进行鉴定。如果以上途径仍不能解决问题,消费者可以向12315投诉。各级人民政府对消费者协会应给予必要的支持。餐饮店应建立完善的服务管理体系,设立投诉处理机制,并积极倾听消费者的意见和建议,以提升服务质量和消费者体验。
法律依据
中华人民共和国价格法:第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。

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