你好,针对你的问题,我有以下建议:
1.以下几种情况都是可以拨打12315消费者协会进行投诉的:一、以打折、优惠或免费试用等手段欺骗消费者购买消费卡;二、虚假宣传、与现实情况相违背的、不兑现承诺的;三、购卡不给退、强制消费、强制服务的;四、未到服务期限、以停业、转让、搬迁等理由为借口,不履行服务职责,擅自终止服务并拒绝赔偿消费者损失的;五、在服务期限内,未通知消费者并取得同意的情况下,进行涨价、变相涨价或需搭配服务项目进行收费的;六、其他侵害消费者合法权益的违法行为。
2.几种形式维权途径:一、找店家进行协商,要求退回卡里的余额,态度坚决的话退返余额的可能性也会更大些。二、拨打12315投诉,让消费者协会协助解决;三、向市场监管部门举报,到当地的市场监督管理局进行举报,要求退回余额;四、如果卡里数目十分庞大也可以向法院起诉,要求店家退钱并赔偿损失;五、如果商家拒不退款并且使用威胁手段强制要求消费,是属于强迫消费行为,可以向公安报案。
现实中,个案存在差异,如有疑问,欢迎继续咨询。